Changement de Smartbox

Bonjour, je me suis connecté ce jour pour changer ma smartbox qui expire en juin contre une d'un montant supérieur (35€) . le site refuse le paiement par carte Visa car une erreur s'est produite. Sur le chat du service client et après 40 minutes d'attente, on m'a demandé mon nom, mon e-mail et le numéro de mon chèque cadeau (que je n'ai pas communiqué) car j'estime que le site a ces informations sans me les demander. Y a t il un autre moyen de joindre smartbox que le service client (visiblement défaillant)?