Chèque cadeau perdu

C'est la première fois que l'on m'offre une smartbox, et je viens de m'apercevoir qu'il devait y avoir une enveloppe avec le code et le mot de passe, il y a bien un code au dos de la boîte à 9 chiffres suivis de 000, mais je ne retrouve pas le code de confirmation.
y a t-il un moyen de récupérer ces codes d'enregistrement à partir de ce code ?
Je suis très déçue mes amis ne m'avaient pas expliqué le principe ... pouvez vous m'aider