code de réservation perdu

Bonjour, je n'ai pas dans le coffret le code de réservation. Je ne sais pas si perdu ou absent. En tout cas j'ai seulement le code barre et le nom de celui qui a acheté ce coffret. J'ai eu une réponse de votre part par tel me disant que sans le code, je ne pourrais pas utiliser ma box donc poubelle et 100% de gain pour smartbox qui a vendu un produit qui ne sera pas utilisé. Je ne trouve pas correct voir malhonnête votre démarche.