coffret expiré du coup perdu ...
Bonjour,
J'avais reçu une smartbox en cadeau. Ainsi que mon père et mon frère. Ne trouvant pas le temps d'en profiter, je es ai enregistré sur le site pour pouvoir prolonger la date de validité (ce qui est un bon service). Quelques temps plus tard, j'ai eu un accident de moto avec plusieurs opérations. Je trouve enfin le temps pour essayer cette expérience une fois remis à moitié de mes opérations, mais je m'aperçois que les coffrets sont expirés depuis quelques semaines. J'envoie donc un mail à smartbox pour leur demander une solution. Ils me disent: « Les avoirs ne sont ni échangeables, ni prolongeables, ni remboursables. En cas de non utilisation de l'avoir Smartbox dans le délai imparti, le bénéficiaire ne pourra prétendre à aucune compensation de quelque nature que ce soit. »
A notre époque où nous recevons des notifications sans cesse et de toutes parts, je suis très déçu qu'ils ne m'aient pas prévenu par mail avant la date d'expiration pour que je puisse à nouveau prolonger. Je n'ai eut droit à aucun rattrapage. 100 euros fois trois donné gratuitement à smartbox...
Je n'aurais pas dû compter sur smartbox pour me prévenir que le coffret arrive à expiration.
Cela a eut lieu il y a 6 mois, mais je n'ai découvert ce site qu'aujourd'hui.
Un client très mécontent et déçu
Bonjour Socadens,
Je suis navrée de lire votre situation.
Je vais prendre en main votre dossier, merci de me transmettre en privé votre adresse e-mail que je vérifie tout cela.
Excellente journée,
Juliette
il y a 7 ans
