Échange smartbox [Résolu]

Bonjour, je viens vers vous suite à un appel téléphonique passé à votre central. Je suis tombée sur un conseiller fort désagréable après 20 minutes d'attente qui m'a demandé de me dépêcher car il avait beaucoup de travail. Je ne pensais pas être reçu ainsi et n'ai même pas eu le droit de répondre au questionnaire de satisfaction. Je lui ai posé une question à savoir si il était possible d'échanger mes 2 coffrets en même temps contre un seul et même coffret en rajoutant de l'argent. Sa réponse a été non. Je suis vraiment très en colère d'abord par l'accueil téléphonique très insatisfaisant et par le fait qu'on ne puisse pas échanger 2 coffrets contre un seul. J'attends une réponse de votre part. Merci. Cordialement.