Impossible de récupérer mon bon d’achat de 199€ suite ...

Impossible de récupérer mon bon d’achat de 199€ suite à un rajout de ma part en voulant changer ma box de 99€ a 199€ qu’on m’a offert on me dit piratage car j’ai changer de box pour avoir mieux si j’avais su plus jamais j’achèterai de Smartbox cela fait plus d’un mois qu’on me dit j’en parle a mon supérieur et rien ne bouge c’est lamentable