Bonjour Patrick Sevel,

Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.
Je vais immédiatement faire la remontée en interne !

Pouvez-vous me communiquer en privé votre numéro de coffret ?
De plus pouvez vous me donner quelques informations sur le problème rencontré 

En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.

Belle journée, 
Emma de l'équipe Smartbox