Je suis très déçue car nous ne pouvons utiliser notre ...
Je suis très déçue car nous ne pouvons utiliser notre smartbox dans un restaurant près de chez nous pour 150€ car la réceptionniste nous a dit de façon sèche (bravo l’accueil pour un restaurant étoilé !!!) qu’il n’était plus partenaire alors qu’il est toujours sur le site Smartbox ! Nous n’avons pu l’utiliser avant du fait du Covid et maintenant il faut payer 20€ pour le prolonger (le restaurant étoilé le plus proche n’étant pas sur le département il faut prévoir un déplacement et une organisation différente) alors qu’on nous vante un échange gratuit !!!)
Bonjour ,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à effectuer une réservation avec votre coffret.
Néamoins, comme indiqué dans nos coffrets cadeaux,
les prestations proposées sont amenées à évoluer. Cette
mention est d'ailleurs stipulé dans nos conditions générales d'utilisation à
la fin de votre catalogue : "Les contenus des prestations et les
partenaires peuvent être amenés à changer pendant la durée de validité des
coffrets sans que cela n'engage la responsabilité de Smartbox, qui
s'engage à vous proposer des solutions de substitution. Le bénéficiaire
du coffret-cadeau est invité à se rendre sur le site smartbox pour
consulter la dernière mise à jour des prestations et des partenaires
correspondant à son coffret et pour consulter l'erratum en ligne."
Si aucun des partenaires inclus dans votre coffret ne vous convient, je vous invite à échanger votre coffret pour un autre coffret qui répondrait plus à vos attente.
Afin de trouver une solution éventuelle, je vous invite à nous contacter.
Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h.
Cordialement,
Hervé
il y a 2 ans
Je ne vous remercie pas pour votre réponse.
