Réservation foirée

Bonjour,
J'ai réservé début mai 2017, une nuit insolite dans une "bulle" pour le samedi 12/08/17 et une fois sur place , pas de réservation pour nous, même sous présentation de la confirmation de réservation Smartbox...
Ma réclamation est toujours en cours mais c'est avec déception que je découvre le manque total de respect et consideration envers les clients.
Apparemment il est normal et pas grave que les clients fassent des allers retours en vain engendrant des frais d'essence et de peage sans savoir combien de km ou d'heures de route ils ont fait....