Smartbox inactivée reçue en cadeau = smartbox inutilisable

Bonjour,

Le 1er juin 2016 mes collègues m'ont offert une smartbox pour mon pot de départ. Ayant d'autres smartbox à utiliser avant, je ne l'ai pas enregistrer.
Cette année, lorsque j'ai souhaité l'utiliser, quelle fut ma surprise lorsque j'ai voulu l'enregistrer! J'ai constaté que je ne le pouvais car elle n'a pas été activée à la caisse lors de son achat..
J'ai contacté smartbox qui m'a demandé un justificatif d'achat. Soit, mais quand il s'agit d'un cadeau, il est délicat de demander le ticket de caisse à l'acheteur. De plus, vous vous doutez que les personnes m'ayant offert la box ne se souviennent pas forcément d'où elles l'ont achetée et qu'elles n'ont pas conservé le ticket d'achat après tout ce temps!
J'ai recontacté smartbox qui m'a indiqué le magasin où la box était commercialisée mais ce dernier a besoin de la date exacte d'achat et du montant total de l'achat (si box acheté avec d'autres articles) pour émettre un justificatif d'achat..
Erreur en caisse ou erreur informatique, toujours est-il qu'en l'absence de justificatif d'achat, le chèque cadeau ne pouvant faire office de... les personnes dans cette situation ne peuvent bénéficier de leur cadeau. Une erreur qui ne devrait pas nous être imputable!
Je suis très déçue de ne pouvoir profiter de mon cadeau et suis très embêtée vis-à-vis des personnes qui me l'ont offert!