Smartbox non utilisée mais piratée

Bonsoir, je vous ai déjà sollicité il y a une bonne dizaine de jours et je n'ai aucun retour de votre part alors, que vous communiquez répondre sous 72h maximum...

J'ai enregistré mon chèque cadeau début avril 2021 et jusque là tout est OK, j'ai bien reçu votre confirmation de création et enregistrement par mail. Lorsque j'ai voulu réserver début juin, je suis allé sur mon compte et la impossible de m'y connecter, et des messages d'erreurs sont apparus... "Chèque sur un autre compte, votre adresse mail n'existe pas, votre chèque cadeau est sur une autre adresse mail,etc..." alors que ce n'est pas le cas.

J'aimerais comprendre comment j'ai pu utiliser l'expérience alors que ça n'a pas été le cas...