Très mauvaise expérience (pour une fois)

Bonjour, nous avons offert un coffret smartbox à ma mère pour son anniversaire ce week end, aujourd'hui en voulant regarder ce qui avait comme hébergement dans le catalogue, elle m'annonce qu'il n'y a aucun chèque dedans par rapport à d'habitude. Je lui ai demandé de bien re vérifié, mais il y a rien. Je suis assez surpris et déçu, je comprend pas comment il peut ne pas y avoir de chèque à l'intérieur ? J'en ai utiliser quelqu'uns depuis quelques années et c'est la première fois, Je sais pas trop quoi faire maintenant ? Si vous avez une idée ?