Inutile de réclamer, la raison d'un contrôleur est ...

Inutile de réclamer, la raison d'un contrôleur est toujours la meilleure.
Ci joint mon dernier échange avec la sncf, suite à une amende sur un trajet ligne L versailles rive droite - Paris
Le service client ne montre aucune prise en compte des circonstances réelles du fait rapporté: la réponse de l'agent SNCF liste des motifs tout faits qui ne tiennent pas compte de ma demande: il ne s'agit pas d'une réclamation pour dysfonctionnement en gare, ni d'un manque d'information sur le titre de transport, que ma fille avait sur elle, mais d'une enfant de 5 ans et demi se précipitant près de sa mère pour ne pas la perdre dans la foule, et trop petite d'ailleurs pour atteindre sans se hisser sur la pointe des pieds le scanner en hauteur. J'étais chargée de paquets, le train allait partir, je l'ai mise au portillon à côté du mien pour gagner du temps, en la guidant pour le compostage. Elle a eu peur, a fait demi-tour et m'a rejointe dans mon portillon au dernier moment. Je l'ai grondée, et le regrette, car rejoindre sa mère en cas de panique est le bon réflexe, et ne pas composer, en la circonstance, est secondaire: les gens sont en mesure de comprendre...
Le contrôleur a eu toutes les explications, et a vu ma fille en plein désarroi, mais a cité une "obligation liée à des questions d'assurance, si quelque chose arrivait à ma fille", puis a tendu son lecteur de carte CB. Il m'a recommandé d'écrire au service client, qui maintient l'amende. Dans les jours qui ont suivi, les contrôles se sont soudainement multipliés, à la veille des fêtes de Noël.
Quant à la réponse du service client, elle montre un déni évident concernant les recours possibles pour que je composte son billet après que ma fille a passé le portillon:
"En cas de difficultés rencontrées pour valider votre titre de transport en gare, vous pouvez :
- Vous diriger vers un guichet ou un automate de vente."
Comment? Connaissez-vous vos gares? On ne trouve aucun guichet en vue une fois passés les portillons, ni aucun contrôleur à prévenir.
Je suis absolument écoeurée, et compte publier le fruit de notre échange sur internet, à titre d'édification sur votre unanime manque de compréhension envers les passagers dont vous mettez si souvent la patience à l'épreuve.