La SNCF est une coquille vide d’humanité et remplie ...
La SNCF est une coquille vide d’humanité et remplie de lâcheté… Prenant le train avec mon fils, je préviens les contrôleurs en début de trajet que j’ai oublié ma pièce d’identité. De bonne foi je montre sur mon drive ma copie de CNI (pour laquelle on scanne le QR code et donc on voit qu’elle est valide), mon passeport, même le livret de famille… Première désillusion, la règle c’est la règle: j’ai beau essayer de leurs faire comprendre qu’un départ avec un enfant de 4 ans ça peut être sportif, que l’oublie est humain et que tout montre que je suis bien Alexis MAURICE, rien n’y fait… 220€ d’amende qui est le prix le plus élevé du billet à la date et l’heure du départ, plus le prix du billet bien sûr (soit le prix d’un aller/retour pour Marrakech pour uniquement un retour Paris > La Rochelle, tiens c’est bizarre je croyais que l’électricité était moins cher que pétrole…). On me dit de faire une réclamation et que je serais remboursé, chose que je fais. Je reçois la réponse : en fait non pas de remboursement. J’appel pour m’expliquer on me raccroche au nez. J’appelle une deuxième fois (toujours en étant cordial et poli), j’explique mon cas et on me dis que cela m’ai déjà arrivé en 2021 et que donc quoique je fasse je n’aurais rien (donc apparemment cela va me suivre tout ma vie à la SNCF?). Ma femme a 1h30 de retard sur un trajet de 2h30 et on lui rembourse 25% non pas cette fois-ci sur le prix le plus élevé (que personne ne paye au passage…) mais sur le prix qu’elle a réellement payé soit 14€ remboursé. D’un côté on a un oubli qui arrive à tout le monde, pas si grave que cela et argumenté de plein de preuves dématérialisées qui est réprimé d’une amende maximum en plus du billet, de l’autre un retard bien réel remboursé au lance pierre.
Quand on essaye de parler, par mail ou par téléphone on tombe sur des personnes qui vous raccrochent au nez ou qui font des copier/coller robotiques. Quand on a le monopole sur une chose et que l’on agit de la sorte cela s’appelle au mieux une perte d’humanisme, au pire un dictat, voir du vol… Je ne parle même pas de vos grèves qui prend en otage les utilisateurs alors que nous n’y somme strictement pour rien, nous payons, paiements qui ne font qu’augmenter…
Et pourtant, à chaque appel, mail, en utopiste que je suis, je me disais: « Allez ! Tu vas tomber sur une personne humaine »; mais non… Le plus grave dans tout cela c’est que vous faite le jeu de ceux qui pensent que le « système » est pourri avec tout ce que cela peut engendrer de bêtise et de violence… Je n’ en fais pas parti alors plutôt que d’avoir de la haine, j’ai de la peine pour vous… #sncf #sncfconnect #ousontvosvaleurs #coleresncf
