Demande de carte R premium...Catastrophique !!!!
J'ai fait une demande de carte R premium le 17 janvier 2017. Aucune nouvelle de mon dossier. J'ai passé une vingtaine de coups de téléphone en 3 semaines. Les réponses étaient similaires "en attente de production" ou "en attente de signature client" sans que personne ne prenne le problème en compte..Il me fallait patienter jusqu'au jour où l'on m'a avoué que le dossier avait du se perdre à la poste. J'ai donc renvoyé un second dossier..Même combat !!! Le dossier est perdu...à la poste !!!! J'en suis à une trentaine de coups de fil et le 3e dossier en route...Je n'ai jamais vu un tel ramassis d'incompétences et de mensonges !!!. C'est parfaitement scandaleux et pas moyen d'avoir un responsable en ligne !!!!
Même constat pour ma demande de carte R Premium. La palme de l'incompétence est attribuée à.... SOFINCO ! Je pensais gagner du temps en souscrivant en ligne, résultat des courses, une semaine après j'attends toujours le dossier papier car apparemment je me serais trompée sur mon nom de famille (hilarant non ?). En attendant les articles de mon panier sur le site de la Redoute sont pratiquement tous épuisés et l'offre de 10 fois sans frais n'est plus active. Que du bonheur. J'espère que la Redoute a conscience que cette incompétence leur fait perdre du chiffre et des clients. Je leur ai fait remonter l'info.
Par MAUPA
il y a 8 ans
J'ai fini par avoir un responsable en ligne qui a miraculeusement retrouvé le dernier dossier en recommandé qui a été immédiatement traité. La Redoute ferait bien de mener une enquête sur le mystère des dossiers non traités !!!! qui pour la plupart doivent finir à la poubelle !!! je ne vois que cette explication !!!! C est honteux !!!!
Par Sipie
il y a 8 ans
