SAV honteux !

Pour la vente, il n'y a pas de soucis comme beaucoup de commerçants... Site web joliment présenté, Accueil téléphonique sympathique, envoi rapide si le matériel est en stock, etc.

Par contre, cela se gâte quand il faire marcher le SAV : mauvaise communication, pas de prise en charge sous garantie, retour à l'envoyeur en catimini, sous prétexte qu'il s'agit d'une casse et non d'une panne ?!

Cela me semble un peu facile et tellement généraliste comme réponse et en plus, le SAV peut vous la ressortir pour tout produit "un peu fragile" tels que les casques, les écouteurs, les platines vinyles, les cellules, etc.) !!!

J'étais client régulier et de longue date, forcément très déçu...

Bonjour M. Dupont, Je vous remercie d’avoir fait part de votre avis et je suis sincèrement navrée d’apprendre votre insatisfaction. Nous faisons le maximum pour trouver une solution si jamais vous rencontrez un souci et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter des éléments de réponses, je vous invite à me contacter via cette interface en me communiquant votre numéro de commande : https://www.son-video.com/contact Merci d'avance pour votre aide et votre confiance. Cordialement, Caroline

Par Son-Video.com il y a 7 ans

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