Bague défectueuse

J'ai acheté il y a dix ans une bague Swarovski. Au bout de quelques semaines le cristal de la bague a cassé en dessous. On m a expliqué que c était de ma faute car j avais dû malencontreusement taper ma main un peu trop fort. Je m étais jurée que jamais je ne achèterai un bijoux Swarovski. A la mi janvier 2023 je me retrouve devant la boutique Swarovski de Chateaufarine à Besançon. Je me dit qu avec le temps les matériaux ont dû évoluer et qu il est temps de me réconcilier avec la marque. J achète donc deux bagues d'une valeur de 300 et 280 euros chacune. Au bout de quelques semaines alors que je ne l ai porté que 3 fois une des deux bagues se casse à nouveau en dessous. J appel le magasin de Besançon où la vendeuse me propose de ramener la bague et que le service garantie va prendre en charge la réparation ou le changement de l article défectueux. Je fais déposer l article et le jour même. Un monsieur me rappel en me proposant de m établir une facture pour faire fonctionner ma responsabilité civile de manière à me faire rembourser la bague défectueuse. Comment un vendeur soit disant responsable peut être à la fois un expert en bijouterie et prétendre que le problème me soit imputé. Étant moi même dans le commerce , je trouve celà déplorable. Par ailleurs, je tiens à signaler à ce monsieur que se positionner au dessus de ses clients ne se fait aucunement car sans eux comment pourra t'il percevoir un salaire ? Pour une marque soit disante luxueuse il est temps de réviser vos démarches commerciales.