Délais de livraison exorbitants, service client absent

Commande passée le 5 décembre, nous sommes le 16, Swarovski est incapable de situer le colis. Etant donné que c'est un cadeau, je demande l'annulation de la commande: impossible. Le service client devait me rappeler, j'attends toujours. 1h d'attente au téléphone pour les avoir après 20 appels sonnerie occupée. Le plus mauvais service client rencontré depuis très longtemps.