j'ai acheté des boucles d'oreilles en mai 2016 à 119€, ...

j'ai acheté des boucles d'oreilles en mai 2016 à 119€, avril 2018 la tige casse, le service clientèle m'oriente vers une boutique, là la vendeuse m'informe qu'étant donné que je les ai acheté sur internet il faut que je me rapproche de SWAROSKI France
donc j'écris au service en question, car les appels téléphoniques n'aboutissent à rien, on me répond que les produits sont garanties, très bien j'adresse les boucles donc au service, mais pas de retour depuis 2 mois
depuis 15 jours, je suis en contact chat, l'opérateur m'informe que un remboursement va être effectué, très bien, je le remercie vivement, seulement 15 jours après rien n'a été fait, je le contacte aujourd'hui, il m'informe qu'il faut que je me rapproche d'une boutique et que les services ne peuvent rien faire pour moi
vous imaginez mon mécontentement face à l'attitude de la marque SWAROSKI