Equipe très sympa et très réactive.
Equipe très sympa et très réactive.
Nos collaborateurs sont ravies de leur carte restaurant.
Elle passe partout et peuvent suivre facilement leur solde via leur application.
Je recommande vivement ce prestataire !
Merci à vous Vanessa, c'est un plaisir de ravir vos collaborateurs tous les midis ! :)
il y a 4 ans
Est-ce que ça veut dire que Swile fait du ménage sur ce forum pour n'y conserver que les avis positifs ?
Je ne trouve pas ça bien normal
Pauline, Eleonore, Une explication ?
Bonjour Bruno,
Votre commentaire a été signalé car non relié au sujet d'origine, Custplace estime donc qu'il n y a aucune valeur ajoutée à poursuivre ici cette conversation. Cependant, si vous souhaitez vous exprimer de façon publique sur votre expérience, je vous invite à poster votre propre avis ici-même,, et nous vous répondrons à nouveau sans aucun souci. Comme vous pouvez le constater en suivant le fil de cette page, nous ne supprimons aucun avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, et répondons à chaque personne. Cependant, nous ne rentrons pas dans les détails personnels qui concernent les transactions de façon publique, pour des raisons de confidentialité et de sécurité. C'est la raison pour laquelle nous avons initié avec vous une conversation privée via notre service client, que nous poursuivons d'ailleurs en ce moment même !
Éléonore a tenté de vous appeler la semaine dernière afin de faire le point, sans succès. Elle fera donc en sorte de vous rappeler cette semaine, une fois qu'elle aura eu un retour de notre service technique concernant votre situation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous joindre à votre convenance au 09 74 59 42 17. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour vous aider, et que toute l'équipe reste à votre disposition !
il y a 4 ans
Je suis d'accord avec vous que ce forum n'est pas fait pour répondre à un sujet particulier mais j'avais rajouté des informations contextuelles dans mon message uniquement pour expliquer le contexte dans lequel j'avais utilisé votre support et j'ai d'ailleurs été surpris que vous répondiez à ce mon probleme particulier dans ce forum au lieu de me repondre dans le fil du support
Reste que vous avez supprimé mon message d'origine sur le fait que je remettais en cause la réactivité de votre support, et je m'en explique :
Quand on ecrit à votre support hors des horaires d'ouverture il y a un message automatique qui dit en substance "on vous repond des qu'on revient au bureau"
Moi j'ai attendu toute la journée de jeudi et de vendredi sans rien voir venir. Votre réponse est venue lundi
Je comprends fort bien que vous soyez dans l'obligation de repondre aux demandes dans l'ordre où elles arrivent, mais dans ce cas, je vous suggères de modifier votre réponse automatique pour un message comme "nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais" au lieu de laisser croire que votre réponse se ferait dès le lendemain matin ...
Du coup, le fait que la réactivité de votre réponse n'était pas en ligne avec ce que votre message automatique laisse paraitre, ça m'a laissé un gout de frustration et l'idée que votre support n'etait pas fiable. Je suis sur maintenant que ce n'est pas le cas mais la façon dont vous presentez les choses peuvent avoir son importance
Cher Bruno,
En effet, mais votre premier commentaire contenait également des données personnelles concernant votre transaction : c'est une des raisons pour lesquelles il a été signalé, et Custplace a jugé bon de le supprimer suite à ce signalement. Je le répète : nous ne supprimons aucun avis ni aucun message (ce n'est de toute façon pas possible sur cette plateforme) et nous répondons à TOUS les commentaires, positifs et négatifs, comme vous pouvez le constater par une simple lecture de cette page.
Encore une fois, si vous souhaitez revenir sur l'intégralité de votre expérience et expliquer le problème que vous avez rencontré, je vous invite à poster un avis public qui vous est propre, et non à poursuivre dans ces commentaires, pour plus de clarté :)
Nous sommes navrés que vous ayez pu ressentir une quelconque frustration : en effet, ce message automatique avait seulement vocation à vous informer que votre demande était bien prise en compte. Cependant, comme déjà expliqué, nous traitons les demandes dans l'ordre où elles arrivent, et nos services sont fermés le samedi et le dimanche, d'où le fait que vous ayez reçu une réponse seulement lundi. Nous sommes navrés que vous ayez dû attendre 48H ouvrées, un délai qui s'explique par un nombre de demandes très importantes reçues la semaine concernée. A l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter directement sur le chat, où nous répondons en seulement quelques secondes, ou encore par téléphone.
Eléonore m'a confirmée qu'elle vous avait eu en ligne et qu'elle avait pu vous donner les éléments de résolution de votre problème. Nous sommes donc ravis que vous ayez à présent une bien meilleure opinion de notre service et que vous soyez assuré de notre fiabilité.
il y a 4 ans
