Achat d'un produit incomplet: impossible de se faire renvoyer la piéce

J'ai acheté en janvier un appareil à raclette pour 8 personnes et il n'y avait par erreur que 7 coupelles dans l'appareil. Je contact donc le SAV de Tefal pour en recevoir un nouveau. Nous sommes en mars et je ne l'ai toujours pas !!! Il manque parait il toujours une pièce; alors que mon dossier est complet. Ils ne répondent pas à l'adresse mail qu'il vous donne pourtant pour le suivit du dossier...Cette marque n respect pas ses consommateurs ! A fuir absolument.