Arnaque, passer votre chemin, aller acheter vos vêtements ...

Arnaque, passer votre chemin, aller acheter vos vêtements en boutique mais surtout ne commander pas sur leur site ! J'ai téléphoner au service client avant de commander pour être sure de pouvoir faire un échange en boutique par rapport à la taille. Bien évidemment on m'a répondu avant ma commande qu'il n'y avait aucun problème , que c'était sûr à 100% et aujourd'hui on me dit que c'est impossible car ils ne peuvent pas m'envoyer le pauvre bordereau de retour en boutique. Incompétence ? Arnaque ? en décourageant le retour en boutique en après vente et bien je dois garder ma robe ou la renvoyer par la poste ET C'ETAIT EXACTEMENT CE QUE JE NE POUVAIS PAS FAIRE. De plus leurs transporteurs sont les pires, il a écrit que je n'étais pas là, faux, et ils ont laissé le paquet à 40 mn de chez moi pour ensuite me dire qu'il n'avait pas le colis et qu'il était à l'autre bout de mon arrondissement, tout ces emmerdements pour une robe, au secours !!!!!! SAV incapable d'envoyer un mail pour un retour comme promis ??? quelle incompétence, ça me fait penser aux pires sites chinois. 2 jours et 160 euros perdus

Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation que vous avez rencontrée.

Nous vous confirmons qu'un retour en boutique lors d'un achat sur notre boutique en ligne est tout à fait possible. Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous afin que nous puissions vous faire parvenir les documents nécessaires.

Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The Kooples il y a 5 ans

Votre réponse automatique pour vous faire bien voir est forcément mensongère, j'ai parlé 4 fois au service après vente. Il fallait que je remplisse un formulaire de retour spécifiant en boutique sur votre site mais ça a déconné de votre côté, le mail d'acceptation de retour en boutique ne m'étant pas arrivé, on m'a dit 4 fois que du coup vous ne pouviez absolument plus rien faire par contre comme par hasard c'était tout à fait possible de m'envoyer un mail pour un retour postal ! C'est absurde ! Je vous promets que mes 4 appels ont été élogieux sur votre incompétence, je n'ai eu que des "non ce n'est plus possible maintenant si vous n'avez pas reçu ce mail de retour en boutique, nous sommes désolés, on ne peut pas vous en envoyer un autre ???!!!! ET vous savez que ça fonctionne comme ça.
Numéro de commande 1000065751.

Par K74 il y a 5 ans

Chère Katy,

Nous vous remercions pour votre message et sommes une nouvelle fois navrés de cette situation.

Après vérification, et sauf erreur de notre part, nous vous confirmons n'avoir reçu aucune requête par message concernant le retour de votre commande numéro 1000065751.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne que vous trouverez via le lien suivant : https://www.thekooples.com/fr_fr/contact/

Par ailleurs, nous vous confirmons qu'une demande de retour pour votre commande a bien été enregistrée en ligne pour votre pièce ayant pour référence FROB19092KBLA01 en taille 1.

Nous vous invitons à nous préciser si, finalement, votre retour a eu lieu en boutique (si oui, pourriez vous nous indiquer le nom de cette dernière?) ou si vous souhaitez que nous vous fassions parvenir un bordereau de retour prépayé.

Nous pourrons ainsi vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The Kooples il y a 5 ans

Mêmes problèmes !!!
Je demande un retour en boutique et on m'indique après plusieurs jours par téléphone que KOOPLES a enregistré que le retour doit se faire par voie postale et qu'il est impossible de corriger leur propre erreur !!!
Donc, si un retour en boutique est effectivement possible, merci de le prouver avec la commande 1000078667.

Par S il y a 5 ans

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