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Publié à l'origine sur Custplace
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Aucune attention des vendeuses, on me met en cabine , personne de disponible pour apporter une nouvelle taille, me demander si tout va bien. Personne ne s aperçoit que je pars. Il n y a que les suisses présents dans le magasins qui sucitent l interet. Dommage je suis née et vis à Annecy et ces attitudes me désespèrent.
Nous avons été accompagnés par Mateo, qui malgré son jeune âge, a fait preuve d'un savoir faire très naturel, d'une connaissance approfondie de la gamme et de conseils avisés et pertinents. Très professionnel et avec beaucoup de tact, au sein d'une équipe qui transmet une énergie communicative. Nous avons été positivement impressionnés par la maturité de ce jeune homme qui a su mettre en valeur la gamme qu'il commercialise sans tomber dans les excès du prosélytisme.
La conseillère de vente Dalila est très aimable et très professionnelle.
L'année dernière je suis déjà plusieurs fois dans ce magasin et sincèrement j'ai été déçu dans la manière comment jai été accueilli. les vendeuses sont arrogante c'est un truc de fou. si c'est comme ça il faut pas faire vendeur il faut changer de métier parce que c'est pas du tout professionnel
Boutique sympa mais personnel non professionnel, à part une vendeuse qui sait accueillir avec le sourire et disponible au vestiaire pour mes essayages. Les 2 autres pas sympathiques du tout, surtout lorsqu'elles s'adressent à leur collègue, d'ailleurs j'ai pris pour 1500 € de vêtements et j'ai tout laissé à la caisse...Vraiment déçue de leur management et de leur professionnalisme..... Changez de manager !!!!!!
Une boutique belle et bien tenue ! Les vendeurs(euses) sont aux top du top ! Je recommande fortement ! 👍🏽
Super équipe, très dynamique! beaucoup de choix et le vendeur a même fait venir des pièces pour moi!
Très mauvaise accueil, dit à peine bonjour et prend les gens de haut, sous prétexte que nous allons rien acheter, est clairement dans le jugement alors qu'elle ne nous connaît pas
Personne cherchant juste à faire du chiffre, mais au finale c'est contre productif
Je déconseille cette boutique
Très bon accueil du personnel, agréable visite en ce jour de soldes ce samedi 14 janvier ! Dispos, souriants et compétents ! Achat pull leopard avec bonnet assorti ... à défaut d’une belle doudoune rouge un peu trop "encombrante" mais j’ai été conquise ! A bientôt dans votre boutique une cliente
SAV PAS AU NIVEAU, COMMANDE INCOMPLÈTE.
Commande 5 articles et ne reçoit que 3 articles.
Puis, il est impossible de joindre le SAV : par téléphone (ça tourne dans le vent), par courriel : aucune réponse, par réseau social, par chat social.
The Kooples vend des articles a un prix premium, mais ne dispose pas des processus et services clients à la hauteur.
Pour ma part après 10 ans c’était mon dernier achat auprès de cette enseigne.
impossible d'avoir le remboursement complet de plusieurs articles retournés il y a plus d'un mois et demi, plus personne ne répond par téléphone ni aux mails ni sur insta......,depuis 2 semaines, je me sens arnaquée par THE KOOPLES car j'attends quand même plus de 600 euros. ils nous disent être débordés.....ce n'est pas mon probléme!
que faire? taper un scandale dans une boutique pignon sur rue?
ARNAQUE, Première commande sur votre site et je suis plus que déçu, ça fais 2 semaines que ma commande a été livrée à une adresse qui n'est pas la mienne, que tout les jours j'appelle le service client pendant des heures et jamais personne n'a répondu et que le service téléphonique de leur siège est fermé, même pas de retour par mail... dépensé autant d'argent dans vos produits pour si peut de retour c'est déplorable...
Site a fuir, SAV inexistant, injoignable par telephone et ne rembourse qd souci aux retours
C'est un scandale. J'attends ma commande depuis 15 jours, pour une livraison présentée comme rapide ("sous 2 à 3 jours"). La commande est toujours "en préparation", et personnel ne répond à mes sollicitations : par téléphone, par mail, sur Facebook, et sur Instagram. Que faire de plus ? Camper sous le siège social en incriminant une grande marque incapable de tenir ses engagements ?
Experience similaire de retour c est inimaginable que cette marque soit aussi nulle dans son SAV et retour pas encore remboursé
Service client catastrophique !
Impossible de les joindre par téléphone depuis plus de 10 jours avec tentatives d’appels plusieurs fois par jours en attendant à chaque fois au moins 10 minutes !!
Plusieurs mails envoyés également au service client sans retour.
J’attends qu’ils m’adressent le bordereau de retour qui ne s’est pas généré au moment de la demande de retour (il était clairement indiqué qu’il s’agissait d’un bug de leur part et qu’il fallait que je contacte le service client mais celui-ci est tout bonnement INEXISTANT!).
Je dois me faire rembourser plus de 200€ mais c’est IMPOSSIBLE !!!
Merci de me recontacter au plus vite.
Il s’agit de la commande numéro 12000068622.
Bonjour
J'ai reçu un mail de la marque après avoir effectué un retour 106.85 euros. Impossible de m'en servir pour un éventuel achat . Il ne figure pas dans mon compte. Impossible d'avoir un responsable au téléphone, au motif..ils sont en tele travail (une blague) ..je travaille dans un cbt comptable et le tele travail en période covid..je connais.. bref ça fait 4 mois que ça dure. Quand vous avez quelqu'un au tel après 50 mn d'attente on vous répond ; j'ai transmis la demande...je vous comprends..on vous rappelle et là..après c'est le vide..
ils se foutent de la gueule du monde et n'ont aucun respect pour leurs clients .c'est une honte...AH oui ils m'ont dit quand-même qu'ils se souciaient de leur image de marque! Une blague
Achat d'un pantalon the kooples 228 €. Au bout de deux ans le tissu du pantalon c'est déchiré.
Le service client m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car délai dépassé. C'est une honte car c'est pas la première fois que je constate que la qualité de the kooples est mauvaise. Ils vendent chers et font fabriqués au rabais. FUYEZ FUYEZ.....
le service après vente est déplorable. C'est inadmissible pour une telle marque. Personne ne répond aux mails et quand il y a une réponse elle ne répond pas à la question, c'est infernal.
Bonjour,
Suite à une commande retournée il y’a déjà 2 mois. Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement.
Le Sav s’est permis début novembre de me signaler un remboursement sous 3 jours qui n’a jamais été effectué malgré la bonne réception du colis.
