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Publié à l'origine sur Custplace
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Aucune attention des vendeuses, on me met en cabine , personne de disponible pour apporter une nouvelle taille, me demander si tout va bien. Personne ne s aperçoit que je pars. Il n y a que les suisses présents dans le magasins qui sucitent l interet. Dommage je suis née et vis à Annecy et ces attitudes me désespèrent.
La conseillère de vente Dalila est très aimable et très professionnelle.
Bonjour je achete une veste hier le 27 de janvier sur le site. Et je pas recu o mail de confirmation et de suivi de le colis. O payement ete bien fait. Et no ecra a dit que je recevez un mail. Mais jusqu'à maintenant rien. Maintenant je attend 2 jour pour voir ce la veste arrive. Je espère bien.
il y a 5 ans
Impossible de racheter un vêtement avec un avoir de 249 euros du magasin chez Kooples La Baule
il y a 5 ans
Bonjour j’ai commandé sur votre site une ceinture il y a 1 ou 2 jour et je n’est pas le suivi de ma commande est ce normal ?
il y a 5 ans
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Mon Dieu que d'avis négatifs!! J'ai moi même rencontré un problème sur une bottine achetée en 2017. Je ne comprends pas pourquoi THE KOOPLES négligent ces clients . Donc j'ai contacté le SAV afin de pouvoir avoir les infos pour la prise en charge . J'ai peur avant même d'avoir lancer ma procédure . Bon priez pour moi hahahaha
Bonjour, j ai renvoyé ma parka pour un échange de taille le 24/01,je n ai toujours pas de nouvelles....et impossible d avoir le service client au téléphone , le service est indisponible . Je commence à m inquiéter ...
Bonjour quand es ce que je serai livré svp numero de commande 10769303
Ma commande reste en préparation depuis plus d'une semaine, et n'a toujours pas été envoyée alors que j'étais censée la recevoir entre le 30 et le 31 janvier. Malgré 2 messages au service client, aucune réponse.
Je commence à m'inquiéter... Surtout au vu des avis des autres acheteurs.
Si The Kooples pouvait me répondre par ce biais, ce serait gentil.
Merci d'avance.
Bonjour client depuis longtemps de the Kooples je me trouve aujourd'hui très insatisfaite.
J ai procédé à une commande hier soir par internet. M étant vite rendue compte de mon erreur de taille, j ai souhaité annuler ma commande. Aucune possibilité sur le site. Le service client fermant a 19h, je n ai pas eu d autre choix que d adresser ma demande par mail dans le délai limité de 30 mn mentionné dans les CGV. Un dossier # 10266428 a été ouvert.
J ai ensuite repassé une commande pour le même produit dans une autre taille.
La réponse transmise ce jour par le service client est incompréhensible et non acceptable. Ils ne veulent pas annuler ma commande et me propose de me la livrer... je devrais ensuite la refuser et leur renvoyer. De ce fait je me trouve avec un avant en double et deux prélèvements bancaires. Et aucune idée, du délai de réception, de renvoi du produit et donc de mon remboursement a la veille des fêtes de noël.
Je demande donc un geste commercial de la part du service client d une marque qui se veut haut de gamme mais qui ne respecte pas ces propres engagements liés à ses CGV.
Bonjour,
Ni contre ni pour The Kooples, j'aimerai uniquement obtenir des informations.
J'ai acheté un manteau The Kooples au corner du Printemps Haussman le 12 Novembre dernier. Les vendeurs étaient sympas et accueillants, cela dit, je n'ai eu aucune information quant au fait que les ventes privilèges de The Kooples allaient commencer 3 jours après.
De ce fait, je me retrouve à payer un manteau a pratiquement 500 €, alors qu'il est aujourd'hui quasiment deux fois moins cher.
C'est pour cela que je fais appel à vous, afin de savoir si j'ai la possibilité de me faire rembourser (Sur carte bleu, et non en bon d'achat).
Ps : Le rapport qualité / prix est vraiment loin d'être bon. Même pas du 100 % laine, (25 % de polyamide), pour une marque qui se veut haut de gamme....
J'ai déjà envoyé un message à votre service client. Si vous pouviez y répondre dans la journée, ou même me contacter si vous n'êtes pas apte à me donner vous même la réponse, cela m'arrangerait.
Cordialement,
Addict à la marque, je commande régulièrement sur le site et je trouve le service livraison très moyen quant au packaging. Vous pourriez glissez un tote bag ou quelque chose de la sorte au lieu de laisser les articles sous plastique tout droit sortis d'usine.. pour le prix payé je trouve ça très moyen. Puis pourquoi pas faire une carte de fidélité?
Je viens de faire une nouvelle commande sur ce site et je constate que les délais ne sont toujours pas raccourcis... 48/72h avant la mise en livraison est une qualité de service obsolète ! La plupart des sites sérieux postent les colis le jour même... Embauchez !
Bonjour, j'aimerais acheter une parka, j'ai essayé un modele en magasin et je fais une taille XS. Vous faites en ce moment une vente privée d'une ancienne collection sur un site partenaire et il n'est proposé que des tailles 0,1 2, 3 et 4. Quelle est la taille correspondant à la taille XS? merci par avance. Cdt
Je suis très satisfait des boutiques parisiennes qui proposent beaucoup de pièces, originales, de qualité. Satisfait du site qui propose aussi un large choix mais très peu de la boutique de Mulhouse : trop petite, aucune tailles hommes autres que S, M et L (parfois XL). Pourquoi ? "Parce que nous sommes une boutique de zone n°4" me répond le vendeur. Le choix est donc limité à Mulhouse. Nous avons là une vitrine, un moyen de faire connaître la marque mais une offre très limitée. C'est dommage.
Bonjour,
Après lecture de quelques commentaires, j'avoue ne pas être très rassurée quant à la politique de retour et des délais...
Du coup, je me demandais combien de temps en moyenne The Kooples met pour traiter les retours et pour renvoyer un produit en échange dans le cas d'un achat sur internet ? Et combien de temps faut-il pour se faire rembourser ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Réception et renvoi de la marchandise qui c’est bien déroulé. Paiement sécurisé.
J’attend avec impatience ma 2 eme commande pour le moment pas de soucis particulier.
Bonsoir, chez effectuer une commande sur votre site internet cet après-midi or j'ai reçu ces deux articles en cadeau avec une amie ce soir même.. je souhaiterais donc annuler ma commande
J'ai commandé un jogging il y a un mois. Il taillait trop petit alors j'ai souhaité le renvoyer. Et là impossible d'imprimer un bon de retour, personne ne répond à ma réclamation de retour en ligne, et après de multiples appels au numéro indiqué sur le site, personne n'a jamais répondu.
Heureusement l'équipe facebook a été plus réactive et m'a indiqué l'adresse pour envoyer mon retour. J'ai donc dû payer les frais de retour en colissimo de ma poche. J'ai envoyé le colis et la poste m'a indiqué quelques jours plus tard que le retour avait bien été remis à the kooples.
Une semaine plus je reçois une réponse à ma première réclamation m'indiquant que je pouvais retourner l'article. Je ne peux pas le retourner puisqu'il est déjà chez The Kooples depuis plusieurs jours.
Et toujours pas de trace de mon remboursement (ça fait maintenant 11 jours).
J'ai bien peur de m'être fait arnaquer.. Si quelqu'un pouvait m'apporter une solution pour récupérer mon argent...
Bonjour,
J'ai retourné un produit pour échange (taille trop grande) le 18/03.
Le site indique "en attente".
Comment accélérer le processus de retour ?
merci d'avance
