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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
L'année dernière je suis déjà plusieurs fois dans ce magasin et sincèrement j'ai été déçu dans la manière comment jai été accueilli. les vendeuses sont arrogante c'est un truc de fou. si c'est comme ça il faut pas faire vendeur il faut changer de métier parce que c'est pas du tout professionnel
Très mauvaise accueil, dit à peine bonjour et prend les gens de haut, sous prétexte que nous allons rien acheter, est clairement dans le jugement alors qu'elle ne nous connaît pas
Personne cherchant juste à faire du chiffre, mais au finale c'est contre productif
Je déconseille cette boutique
SAV PAS AU NIVEAU, COMMANDE INCOMPLÈTE.
Commande 5 articles et ne reçoit que 3 articles.
Puis, il est impossible de joindre le SAV : par téléphone (ça tourne dans le vent), par courriel : aucune réponse, par réseau social, par chat social.
The Kooples vend des articles a un prix premium, mais ne dispose pas des processus et services clients à la hauteur.
Pour ma part après 10 ans c’était mon dernier achat auprès de cette enseigne.
impossible d'avoir le remboursement complet de plusieurs articles retournés il y a plus d'un mois et demi, plus personne ne répond par téléphone ni aux mails ni sur insta......,depuis 2 semaines, je me sens arnaquée par THE KOOPLES car j'attends quand même plus de 600 euros. ils nous disent être débordés.....ce n'est pas mon probléme!
que faire? taper un scandale dans une boutique pignon sur rue?
ARNAQUE, Première commande sur votre site et je suis plus que déçu, ça fais 2 semaines que ma commande a été livrée à une adresse qui n'est pas la mienne, que tout les jours j'appelle le service client pendant des heures et jamais personne n'a répondu et que le service téléphonique de leur siège est fermé, même pas de retour par mail... dépensé autant d'argent dans vos produits pour si peut de retour c'est déplorable...
Site a fuir, SAV inexistant, injoignable par telephone et ne rembourse qd souci aux retours
C'est un scandale. J'attends ma commande depuis 15 jours, pour une livraison présentée comme rapide ("sous 2 à 3 jours"). La commande est toujours "en préparation", et personnel ne répond à mes sollicitations : par téléphone, par mail, sur Facebook, et sur Instagram. Que faire de plus ? Camper sous le siège social en incriminant une grande marque incapable de tenir ses engagements ?
Experience similaire de retour c est inimaginable que cette marque soit aussi nulle dans son SAV et retour pas encore remboursé
Service client catastrophique !
Impossible de les joindre par téléphone depuis plus de 10 jours avec tentatives d’appels plusieurs fois par jours en attendant à chaque fois au moins 10 minutes !!
Plusieurs mails envoyés également au service client sans retour.
J’attends qu’ils m’adressent le bordereau de retour qui ne s’est pas généré au moment de la demande de retour (il était clairement indiqué qu’il s’agissait d’un bug de leur part et qu’il fallait que je contacte le service client mais celui-ci est tout bonnement INEXISTANT!).
Je dois me faire rembourser plus de 200€ mais c’est IMPOSSIBLE !!!
Merci de me recontacter au plus vite.
Il s’agit de la commande numéro 12000068622.
Bonjour
J'ai reçu un mail de la marque après avoir effectué un retour 106.85 euros. Impossible de m'en servir pour un éventuel achat . Il ne figure pas dans mon compte. Impossible d'avoir un responsable au téléphone, au motif..ils sont en tele travail (une blague) ..je travaille dans un cbt comptable et le tele travail en période covid..je connais.. bref ça fait 4 mois que ça dure. Quand vous avez quelqu'un au tel après 50 mn d'attente on vous répond ; j'ai transmis la demande...je vous comprends..on vous rappelle et là..après c'est le vide..
ils se foutent de la gueule du monde et n'ont aucun respect pour leurs clients .c'est une honte...AH oui ils m'ont dit quand-même qu'ils se souciaient de leur image de marque! Une blague
Achat d'un pantalon the kooples 228 €. Au bout de deux ans le tissu du pantalon c'est déchiré.
Le service client m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car délai dépassé. C'est une honte car c'est pas la première fois que je constate que la qualité de the kooples est mauvaise. Ils vendent chers et font fabriqués au rabais. FUYEZ FUYEZ.....
le service après vente est déplorable. C'est inadmissible pour une telle marque. Personne ne répond aux mails et quand il y a une réponse elle ne répond pas à la question, c'est infernal.
Bonjour,
Suite à une commande retournée il y’a déjà 2 mois. Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement.
Le Sav s’est permis début novembre de me signaler un remboursement sous 3 jours qui n’a jamais été effectué malgré la bonne réception du colis.
Je ne sais plus quoi faire. J'ai reçu un mail pour me dire qu'on m'avait renvoyé mon sac qui était en réparation. Et le numéro de retour ne correspond à rien. Il ne fonctionne pas. Personne ne répond à mes mails depuis le 7 novembre. J'ai réussi à avoir le service client par téléphone je ne sais pas par quel miracle. Et la personne que j'ai eu ne trouve aucune information. Elle devait contacter l’entrepôt et revenir vers moi. Mais je n'ai pas de nouvelles. Ça fait 15 fois que j'essaye de téléphoner et je n'arrive à avoir personne. Juste un message qui me dit "tous nos conseillers modes sont actuellement occupés". Ça fait 15 fois 10 minutes que j'attends. C'est une honte.
Un service client en-dessous de tout. Cela fait une semaine que j’essaie d’obtenir un bon de retour sur leur site Web. Hier 3 novembre, j’ai attendu 56 minutes qu’un conseiller me réponde. De guerre lasse, j’ai raccroché. Suite à cela, j’envoie un mail au service client où j’exprime ma double insatisfaction : le fait de ne pouvoir récupérer mon bon de retour et le temps d’attente au téléphone anormalement long. 1 jour plus tard, personne n’est revenu vers moi. Moi qui occupe une fonction commerciale au sein d’un cabinet de conseil, je peux vous assurer que je n’attends pas 1 jour avant de joindre un client qui m’a exprimé une insatisfaction. C’est proprement hallucinant que cette marque méprise à ce point ses clients.
N'ayant pas put imprimer mon bordereau de retour en raison d'une panne d'imprimante... Impossible de le rééditer sur le site et donc idem impossible de joindre le service client... Qui par ailleurs m'a répondu une heure après avoir posté mon avis sur ce site...
Bonjour,
J’ai effectué 3 commandes chez The kooples.
J’ai retourné une des commandes car elle ne convenait pas, en l’occurrence un costume.
Depuis le renvoi, je n’ai aucune nouvelle malgré plusieurs relances par mail.
Le SAV est injoignable par téléphone, des dizaines de minutes d’attentes au téléphone. J’ai l’impression que mes appels et mails sont filtrés.
Horrible SAV INJOIGNABLE QUI NE RECONTACTE MÊME PAS.
une honte .. pas de réponse par mail , pas de réponse par téléphone , pas de possibilité de laisser un message vocal alors que soit disant c'est possible ..
THE KOOPLES VOUS LAISSE TOTALEMENT SEUL ! A fuir si vous devez effectuer un retour chez eux ..
Après plus de 30 jours je ne suis toujours pas remboursée de mon article renvoyé...
Le service client ne répond pas...
A fuir !!!! Impossible d'avoir une personne au tél. J'ai souhaité effectué un retour car l'article est trop large. Si vous n 'imprimé par de suite le bon de retour, le système se bloque et plus personne ne vous réponds. Et ce malgré plusieurs mails et appels. Dommage The Kooples été pourtant au top .....
