Service client catastrophique !

Service client catastrophique !
Impossible de les joindre par téléphone depuis plus de 10 jours avec tentatives d’appels plusieurs fois par jours en attendant à chaque fois au moins 10 minutes !!
Plusieurs mails envoyés également au service client sans retour.
J’attends qu’ils m’adressent le bordereau de retour qui ne s’est pas généré au moment de la demande de retour (il était clairement indiqué qu’il s’agissait d’un bug de leur part et qu’il fallait que je contacte le service client mais celui-ci est tout bonnement INEXISTANT!).
Je dois me faire rembourser plus de 200€ mais c’est IMPOSSIBLE !!!
Merci de me recontacter au plus vite.
Il s’agit de la commande numéro 12000068622.