Un service client en-dessous de tout. Cela fait une ...

Un service client en-dessous de tout. Cela fait une semaine que j’essaie d’obtenir un bon de retour sur leur site Web. Hier 3 novembre, j’ai attendu 56 minutes qu’un conseiller me réponde. De guerre lasse, j’ai raccroché. Suite à cela, j’envoie un mail au service client où j’exprime ma double insatisfaction : le fait de ne pouvoir récupérer mon bon de retour et le temps d’attente au téléphone anormalement long. 1 jour plus tard, personne n’est revenu vers moi. Moi qui occupe une fonction commerciale au sein d’un cabinet de conseil, je peux vous assurer que je n’attends pas 1 jour avant de joindre un client qui m’a exprimé une insatisfaction. C’est proprement hallucinant que cette marque méprise à ce point ses clients.