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Avis clients The Kooples

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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Résolution situation

Je remets un avis sur The Kooples, cette fois ci élogieux, car enfin le service client s'est montré à l'écoute et réactif.
Mon précédent litige a pu être résolu avec un compromis satisfaisant, à la hauteur de mes attentes.
Merci à la plate-forme d'avis de m'avoir aidée dans ma requête.
J'envisage du coup à l'avenir de me laisser tenter à nouveau par la marque.

Par Clémence il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/06/2020
Chère Clémence ,

Nous vous remercions pour ce message.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Nous sommes donc ravis de constater que vous êtes pleinement satisfaite de votre contact avec notre service client.

A très bientôt dans nos boutiques et sur www.thekooples.com!

Emily de L’équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 5 ans

Annulation de la commande n* #1000315099

Bonjour, j’ai commandé sur le site the kooples une sac meidum irina croco rouge, malheureusement c’était une erreur et je voudrais l’annuler au plus vite si possible merci. Le numéro de commande est #1000315099
Merci d’avance.

Par SantoDemaria il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/06/2020
Cher Fabrice,

Nous vous remercions pour votre message et vous informons que nous n'avons plus la possibilité d'annuler votre commande.

Vous pourrez la refuser lors de sa livraison, afin que celle-ci nous revienne automatiquement et que nous puissions vous rembourser.

Autrement, vous disposerez d'un délai de 30 jours pour nous la retourner gratuitement et ainsi demander un remboursement ou un avoir sur notre boutique en ligne.

Pour ce faire, il faudra vous connecter sur votre espace personnel The Kooples et vous rendre dans la rubrique "Mes commandes et retours".
Il faudra par la suite accéder à votre commande, sélectionner la case "voir le détail", et cliquer sur "effectuer un retour".

Depuis cette section, vous pourrez sélectionner la pièce que vous souhaitez retourner et indiquer votre motif de retour.

Vous recevrez par la suite un email contenant votre formulaire de retour et étiquette prépayée dans le cas d'un retour par voie postale.

A très bientôt,

Dorothy de L'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 5 ans

Remboursement bien reçu

Bonjour, je poste aujourd'hui mon avis pour rassurer plusieurs d'entre vous, concernant le remboursement d'un article que j'ai renvoyé à The Kooples . Il faut parfois s'armer d'un peu plus de patience car effectivement pour mon cas le délai de remboursement de 10j annoncé à été prolongé d'une semaine mais j'ai bien reçu mon remboursement :)

Par Gaelleco il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Chère Gaëlle,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Nous sommes donc ravis de constater que vous êtes satisfaite de votre contact avec notre service client.

Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir prochainement sur notre boutique en ligne www.thekooples.com !

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Remboursement

Bonjour,

J’aimerai savoir si lorsque nous commandons sur le site The Kooples et que l’article est soit trop grand ou trop petit, il est possible de bénéficier d’un remboursement en renvoyant les articles?

Par Lucile il y a 7 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Bonjour surtout ne commandé pas sur ce site lisez les commentaires nous sommes des dizaines a s'être fait avoir vous ne serez jamais remboursé et votre article jamais changé ce site est signalé frauduleux auprès des autorités
Par CATHY il y a 6 ans
Chère Lucile,

Nous vous remercions pour votre message et pour l’intérêt porté à notre Maison.

Nous vous confirmons que lors d'un achat sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez de 30 jours une fois la commande reçue pour pouvoir nous retourner la ou les pièces qui ne vous conviendraient pas, gratuitement.

Vous pourrez ainsi demander un échange, un avoir sur notre boutique en ligne, ou un remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Par ailleurs, nous vous informons que ce délais de 30 jours est à compter dès la réception de votre commande.

Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir prochainement sur notre boutique en ligne www.thekooples.com !

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
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