j'ai commandé un pantalon de costume sur internet.
Le pantalon est déchirée lors de premier essayage.
J'ai essayé de contacter the Kooples par mail, sur instagram, mais personne ne m'a répondu.
Etant un HUGE FAN de the kooples depuis des années; franchement, j'suis un peu déçu cette fois par le rapport qualité-prix.
Evitez d'acheter les articles en ligne chez the kooples, parce que on aura jamais remboursé pour les défecteux?
Nous vous confirmons qu'une réponse à votre ticket 10338833 du 1er août à 20:51 a bien été traité par notre équipe le 2 août à 14:50. Suite à l'enquête ouverte auprès de notre équipe qualité, un nouveau message vous a été envoyé ce matin.
Vous pouvez retrouver les échanges avec notre service client directement depuis votre compte client, dans la rubrique "Mes Demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
Suite à l'achat d'un costume The Kooples en boutique (cap 3000, saint laurent du var) il y'a environ 1 an, je n'ai pas arrêté de faire des coutures sur le pantalon (poche latérale qui se déchire, poche arrière se déchire également (les coutures lâchent), ourlets qui tombent) et aujourd'hui le comble, je me baisse et le pantalon se déchire (au niveau des fesses) et même pas au niveau des coutures, donc impossible de faire retoucher. Sachant que le pantalon n’est pas du tout serré C'est vraiment un scandale vu le prix auquel on paye ces costumes (650euros).
J’ai 3 costumes The Kooples et ça sera les derniers ! Je vous déconseille donc fortement cette marque !
Merci encore The Kooples pour vos costumes de grande qualité !
Bonjour Roman
A ce prix-là, j'estime qu'il faut se battre jusqu'à obtenir réparation. Toutefois, il vous faudra de la patience et une ténacité hors-norme. J'ai eu tellement de problèmes avec le service client que j'ai pris l'habitude... à savoir qu'il m'aura fallu en moyenne 15 à 20 appels téléphoniques et tickets par incident ou dysfonctionnement.
A votre place, je retournerais en boutique en leur demandant de vous appuyer... ils ne sont pas sans ignorer la médiocrité crasse de la situation...
Par contre, passons notre chemin désormais et tournons-nous vers d'autres marques plus éthiques et professionnelles...
Bon courage (il en faudra) et j'espère pour vous que vous obtiendrez autre chose que le mépris habituel...
Par Emmail y a 6 ans
Bonjour Emma,
Je vous remercie pour votre soutien.
Je reste toujours dans l’attente d’un retour du service client qui est inexistant.
Je me suis également rendu en magasin ou ils m’ont gentiment renvoyé vers le service client en ligne ...
Un ami travaillant là-bas ma indiqué que la marque prenait les tissus les moins chers dans les pays du tiers monde ..
Tout s’explique !
Par Romanil y a 6 ans
Comment pouvez-vous répondre pareillement à côté de la plaque? Quelle "qualité irréprochable en toutes circonstances" alors que plusieurs clients signalent exactement le même problème?
Manifestement, non, il y a une sacrée marge de progression possible et je pense qu'il faudrait plutôt communiquer en ce sens et faire preuve d'un petit peu d'humilité (ou de bon sens commercial, c'est selon).
Votre service client est régulièrement méprisant et arrogant... ce ne sont plus des méthodes adaptées à un marché aussi concurrentiel (et d'autant plus à ces prix-là, très nettement galvaudés).
De plus, les problèmes régulièrement remontés par vos clients (une fois de plus, c'est à eux de faire le job) ne sont pas pris en compte dans une démarche d'amélioration.
Peut-on faire pire en fait?
Par Emmail y a 6 ans
Bonjour à tous,
J ai eu exactement le même problème avec mon costume que j ai acheté cet hiver. Le pantalon s est déchiré au niveau des fesses. Mais c est le tissu qui s est déchiré et non les coutures. Donc impossible à réparer.
Je suis passée voir le point de vente. Il a fait le nécessaire pour envoyer ma réclamation au service client.
La réponse du service client est vraiment scandaleuse: pour eux la qualité du tissu n est pas remise en question et c est moi qui suis fautive et que j ai été la seule à me plaindre sur la qualité de leur produit.
Je m apercois maintenant que c est un mensonge compte tenu des nombreuses réclamations que j ai pu lire sur de nombreux forums.
C est vraiment scandaleux et honteux de payer aussi cher pour un tel service client et une telle qualité de produit. Je ne recommanderai et n acheterai plus jamais cette marque.
Par Tatoshkail y a 6 ans
Je vais me rendre en magasin aussitôt pour un changement !!
Bonjour,
Cela fait quelques mois que je m’offre du Thé Kooples.
Jusque là, j étais plutôt Sandro... je ne vous le cache pas.
Cependant, sur mes 2 robes j ai rencontré 2 probleme:
- une qui a la couture arrière qui se fait la malle,
- l autre qui a la fermeture qui a sauté ce soir
Je n ai plus aucune preuve d achat, mais ce qui est certain, c est que je n achèterai plus cette marque.
Franchement, la qualité n est pas là.
Et si vous voulez acheter, profitez des soldes, ventes privées ou encore de l occasion- vous prendrez moins de risque.
Merci beaucoup pour votre retour.
Cependant, est ce que vous pensez que je suis en mesure de me rappeler ou j ai acquis mes robes the kooples?
Sur Lille, il y a pas moins de 5 points de vente... j ai qui j acheté régulièrement.
Je ne demande pas d intervention de votre part, c est très gentil.
J informe lEs acheteuses et futures acheteuses de la qualité de certains des produits de la marque
J en suis la première déçue.
Bonne continuation
Aurelie
Par Lili 123!il y a 6 ans
Chère Aurélie,
Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée.
Nous vous invitons à contacter directement votre boutique d’acquisition, munie de votre ticket de caisse, afin de demander une expertise qualité de vos modèles et ainsi vous renseigner sur les solutions qui peuvent vous être proposées.
Si vous ne possédez plus vos factures, notre équipe de vente pourra vous en fournir le duplicata.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.
DERNIER AVERTISSEMENT AVANT DEPOT DE PLAINTE AU PENAL
Vous décidez d'annuler ma commande car je refuse de vous transmettre des documents sensibles (soi-disant un "contrôle anti-fraude). Toutefois, vous avez bien débité ma carte!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Quand j'apelle, vos opératrices ont le culot inouï de prétendre que non, rien n'a été débité!!! Votre comportement envers votre clientèle est scandaleux, si ce n'est plus (je vous laisse une dernière chance de me rembourser cette somme dans la journée). Sachez que débiter une carte sans remplir une obligation de contre-prestation peut tout à fait être poursuivi en justice. J'attends un réglement immédiat de ce grave dysfonctionnement. Quelle HONTE!!!!
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The K.il y a 6 ans
09:58: 1er appel de la journée pour essayer de trouver une solution à ce débit sans contre-prestation. L'opératrice "remonte" l'information. Je demande à parler à un responsable. Ce dernier n'est pas disponible (ben voyons). Impossible de savoir quand, qui joindre. Je demande à obtenir de l'aide de leur service comptabilité (afin que je puisse leur faire suivre une preuve du débit car on me rit au nez quand j'explique le dysfonctionnement au service client). Impossible, ils ne transmettent pas cette information. On me demande d'avoir de la patience... ma carte est débitée donc j'estime qu'il est plutôt temps d'agir urgemment et pas "patienter" pendant des semaines. Je rapelle plus tard et espère qu'à force, je tomberais peut-être sur un opérateur qui m'aidera. Kooples: le pire service client possible... difficile de croire que c'est même possible
Bonjour, nous avons offert à mon fils une paire de chaussure "The Koople" achetée au stand "The koople" des galeries Lafayettes de Toulouse. Au bout de 10 jours d'utilisation, le devant d'une des chaussures s'est décousue, les chaussures sont donc immettables.
Je suis allée porter réclamation auprès du stand qui a pris une photo de la chaussure pour envoyer au service adéquat et doit nous rappeler. Cela fait déjà 3 semaines et toujours aucune nouvelle. Que faut il faire ? Merci pour vos réponses. Cordialement. aline
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Malheureusement, il semblerait qu'aucun email des Galeries Lafayette de Toulouse n'ait reçu à ce jour et nous en sommes navrés.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact les éléments suivantes :
- Une photo du souci rencontré sur votre pièce
- La référence de la pièce concernée
- Le ticket d'achat de la pièce en question
Nous vous invitons à nous faire parvenir ces éléments via le lien suivant : https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/customer/
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
je commande une ceinture pour un cadeau d'anniversaire , quelle n'est pas ma surprise quand je recois un short a la place !! service client déplorable et qui me raccroche au nez car ils doivent respecter la procédure ! je dois renvoyer le fameux short pour recevoir ma commande alors qu'on est mercredi et que l'anniversaire et dimanche !!! degoute
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous préciser le numéro de commande associé à votre demande, ou l'adresse email avec laquelle votre commande a été passée afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Je passe commande d'un polo le 13 mai pour l' offrir le dimanche suivant,19 mai. Je me renseigne chaque jour auprès du gardien pour savoir si le colis est arrivé.Rien,le samedi ,veille du grand jour!! Donc lundi 20 je passe un mail pour manifester mon inquiétude et connaitre les raisons .Mais aucune réponse.Donc mardi je passe un coup de fil et là j'apprends que le paquet a été déposé dans une boutique à l'autre bout de la ville ,par le livreur (TNT) alors que je l'attendais chez moi ,comme prévu.Je précise que c'est compliqué pour moi d'aller le chercher,qu'il est presque impossible de se garer et que je suis handicapé!!!Personne désolée au bout du fil,(pas autant que moi) et qui me précise que je serais dédommagé par un versement de 15 euros sur mon compte.J'ai comme un doute..J'attends donc la véracité de la proposition...En attendant j'ai dû repousser le cadeau que je devais faire..Sympa Non? C'est la 1ere et dernière fois que je commande chez The Koople.!!!
Nous vous informons que votre avoir est utilisable au moment de la sélection de votre mode de paiement, et qu'il est disponible sur votre compte personnel The Kooples.
Il apparaît sous la mention « Utilisation de l’avoir de la boutique ».
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The K.il y a 6 ans
Je pense que vous avez toutes les infos de ma commande et j'attends les 15 euros promis pour dedommagement ...Cde 10804291 du 13 mai 2019.Merci d'assumer vos promesse.
Par Toisondargentil y a 6 ans
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre demande, ou adresse email en commentant ci-dessous, afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Mon Dieu que d'avis négatifs!! J'ai moi même rencontré un problème sur une bottine achetée en 2017. Je ne comprends pas pourquoi THE KOOPLES négligent ces clients . Donc j'ai contacté le SAV afin de pouvoir avoir les infos pour la prise en charge . J'ai peur avant même d'avoir lancer ma procédure . Bon priez pour moi hahahaha
J'ai acheté une jupe en crêpe noir de la collection été 2019 chez Kooples au magasin du Touquet au prix de 158 €. Aujourd'hui je reçois une publicité Kooples et cette jupe est passée à 79 € l'achat ne date même pas une semaine je trouve ça vraiment anti commercial que la vendeuse ne m'ai pas informé qu'une telle promotion (c'est-à-dire 50 %) aurait lieu dans les 5 jours suivant mon achat , c'est lamentable d'autant plus que je suis une fidèle cliente.
Merci de votre réponse, elle ne m'étonne absolument pas étant donné que vous n'êtes pas là pour satisfaire le client mais juste pour faire du commerce. À bon entendeur.
Par Scalett57il y a 6 ans
Chère Cliente,
Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes désolés de la situation rencontrée.
Nous vous informons que notre Direction se réserve le droit de déterminer la politique commerciale de notre Maison. Les offres commerciales peuvent donc varier et ainsi faire fluctuer nos prix de vente.
Malheureusement, nous n'avons donc pas la possibilité d'apporter une réponse favorable à votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com
Qualité horrible !!
J’achète il y a peu de temps un sac Stella de la marque the kooples. Après l’avoir porté une fois en en prenant très soins je réalise qu’il y a une marque sur le cuir. Payer un sac 348€ pour une qualité moins bonne qu’en H&M c’est inadmissible!
Nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de ticket ou adresse email en commentant ci-dessous afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The K.il y a 6 ans
Bonjour, cela fait plusieurs jours que j’ai envoyé ce que vous m’aviez demandé mais je n’ai toujours pas de réponse. Compte tenue de la situation je trouve cela dérangeant...
Par Pauline il y a 6 ans
Chère Pauline,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir via notre formulaire de contact en ligne les éléments suivants : Des clichés de votre sac Stella x The Kooples, le numéro de commande associé à cet achat ou sa facture en magasin, ainsi que la référence de votre pièce.
Nous pourrons ainsi vous assister dans les meilleurs délais et vous proposer une solution adaptée.
Vous trouverez via le lien suivant notre formulaire de contact en ligne : https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/customer/
Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
une ceinture achetée en 2016 changée site à un défaut en 2017.
la nouvelle a déjà rendu l'âme ,la boucle complètement cassée en plusieurs morceaux ..
la qualité de cet article est désastreuse .
très mécontente de votre service ayant fait une réclamation avec photos sans réponse de votre part sur le site the kooples.
je vais juste vite oublier votre marque
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre demande, ou adresse email en commentant ci-dessus, afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
J’ai commandé un blouson au mois de janvier que j’ai souhaité renvoyer, étant trop grand. Première surprise dans le colis : pas de bordereau de renvoi. Je contacte le service client The Kooples par téléphone qui me dit que je dois avancer les frais de port de 18,35 euros (n’ayant pas pu télécharger le bordereau sur le site), chose qui n’est pas vraiment normale. Le service client me confirme le 16 février que j’obtiendrai le remboursement de ces frais de port sous un délai d’un mois. Une fois ce délai largement dépassé, j’ai contacté cette fois-ci the Kooples par téléphone qui me répond, je cite « ce n’est pas normal ». J’attends toujours à ce jour les 18,35 euros !
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais au sujet de votre demande de remboursement.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Passer 3 commandes:
-1ère commande le livreur a désolé le colis devant ma porte, donc colis disparu!
- 2ème commande: j’ ai passé commande en novembre dernier d’ un può , au premier lavage: des trous apparaissent au première lavage (a la main comme indiqué sur l étiquette), la maille est trop fine...
A ce jour : TOUJOURS PAS DE NOUVELLES depuis ma réclamation qualité date du 7 mars ! Un pull qui coûte plus de 100€!!
- 3è commande : 1 article manquant dans ma commande, le service client me mène en bateau en me disant que mon article va être récupérer dans un point de vente à Paris et m’ être renvoyé à mon domicile, que je ne dois pas me faire de souci. Au total, j’ ai rappeler je pense pres de 10 fois, cette fameuse opératrice téléphonique “Sati” qui se fout bien des demandes de ses clients au téléphone. A chaque fois, elle me disait : ne vous inquiétez pas Madame, nous faisons le nécessaire, je vous rappelle d’ ici 48h. Jamais elle ne me rappelait. C’ est même moi qui ait dû appeler la boutique pour faire mettre de côté l’ article ! Sauf que la boutique qui la mettait de côté à chaque fois, la remettait en magasin après, puisque la mise de côté dure 1 jour en boutique, alors que le Service client ne les appelait jamais, c’ est moi qui faisait le lien !
Constat final : après tout ce temps perdu, 1 mois et demi après, on me rembourse sans même me demander mon avis... Je la voulais cette casquette! Et le pire c’ est que pleins de boutique l’ avait en magasin... Rageant!
- 4é commande : j’ ai reçu la moitié des articles, j’ appelle le SAV: on me dit que’ il est dispo en point relais. Je vais au point relais, rien reçu! Je ne sais toujours pas ce que me réserve cette dernière commande...
Pas d’ excuses, pas de geste commercial, ah si un bon de 20€! Super !
C’ est là 1ère fois que je rencontre de tels soucis avec une marque! Et je compte bien ébruiter mes mésaventures pour que tout le monde boycotte leur site !
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous faire parvenir vos quatre numéros de commandes, ou numéro de ticket/adresse email rattachée à votre compte personnel The Kooples, afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Une honte
Aucune confirmation de commande
Aucun accusé de réception de mon retour
Aucun remboursement à ce jour
0 email 0 contact
Une honte pour une marque si chère
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez pas de ce dernier, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte client The Kooples.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Kooples, je vous laisse jusqu'au 13.03.2019 12:00 pour me rembourser les 328 euros débités pour une commande (10794392) annulée par vous-même hier. Passé ce délai, je recours à la voie judiciaire pour récupérer mon argent. J'ai contacté mon institut bancaire et vous avez bien débité cette somme, malgré les dires mensongers de vos conseillers qui me raccrochent au nez. Je contacte également la protection des consommateurs encore ce matin pour signaler ces agissements.
Juste pour l'update, Kooples n'a pas débloqué la somme sur ma carte. Faites attention en cas d'annulation de commande, cela peut entrainer ce genre de mésaventures absolument inadmissible (l'argent n'est plus disponible et c'est finalement la banque qui va devoir intervenir...).
Commandes passées il y a 5 jours... Aucune nouvelle, statut bloqué "vérification du paiement" alors que mon compte est bien débité depuis 5 jours.
J'apelle le service client qui m'informe qu'ils n'ont pas accès à leurs outils de travail et que je dois les re-contacter ultérieurement.
Il y a-t-il un quelconque moyen de savoir ce qu'il se passe ? C'est complètement flippant comme situation...et quand je lis les avis ci-dessous (problèmes ensuite avec TNT, problèmes pour récupérer les avoirs suite aux divers dysfonctionnements...), cela ne rassure guère plus.
Je suis très très étonnée de lire et constater ces situations pour une enseigne qui facture ses pièces plusieurs centaines d'euros... ä ce prix-là, on s'attend vraiment à un SAV signe de ce nom
Sans réponse de votre part et action pour me rendre mon dû, je devrais tôt ou tard passer par la voie légale. Pourquoi ne prenez-vous pas 5 minutes pour régler votre dysfonctionnement et rendre à un client ce qui lui appartient? C'est désespérant
Par Emmail y a 6 ans
Aujourd'hui 18 mars, rien n'a été fait malgré les promesses de votre service client la semaine passée. Il m'a été confirmé que la somme de 328 euros serait débloquée sous 48 à 72 heures. Sans surprise malheureusement, je constate ce matin que la somme est toujours bloquée et donc non disponible sur ma carte. Allez vous une fois agir ou faut-il considérer ces 328 euros comme séquestrés par votre enseigne? Si oui, quelle sera la contrepartie sachant que vous avez annulé la commande? Par quels extrêmes faut-il passer pour vous décider ENFIN à agir ????? Avocat, dépôt de plainte? Quelqu'un d'autre ici peut-il éventuellement m'aider?
Par Emmail y a 6 ans
Je récapitule: 328 euros bloqués sur ma carte. Veuillez faire le nécessaire, à savoir, régulariser la situation, sachant que vous avez annulé la commande le 12 mars. Rien ne justifie donc de bloquer le montant de cette commande annulée. J'attends toujours que vous traitiez ce problème. J'ai honte pour vous... c'est inadmissible
Par Emmail y a 6 ans
J'attends toujours la résolution du problème, les fonds sont bloqués sur ma carte. Ayez la décence de corriger cette non conformité manifeste. Je continuerai à me battre quotidiennement mais pensez à l'image de votre marque, c'est lamentable
Par Emmail y a 6 ans
Chère Emma,
Nous vous remercions pour vos messages et sommes une nouvelles fois navrés de la situation rencontrée.
Nous vous confirmons que le montant de 328 euros, correspondant à votre commande numéro 10794392, n'a pas été débité de votre compte bancaire: la commande n'ayant pas été validée.
Si toutefois un débit est apparu, nous vous invitons à nous communiquer une capture d'écran de ce montant débité.
Vous pouvez nous envoyer cette capture d'écran via notre formulaire de contact que vous retrouvez dans notre rubrique Service Client sur notre boutique en ligne: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/customer/
Nous nous rapprocherons ainsi de notre prestataire de paiement afin de vérifier cette transaction.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
Voilà je vous expliques brièvement mon experience , le 25 février 2019 j’effectue une commande d’un montant de 365 euros, je reçois une première robe assez rapidement le délai est correcte .
Puis la seconde partie de ma commande arrive une semaine plus tard avec deux robes dans ce colis, je me précipite le lendemain donc le 5 mars 2019 au point relais pour récupérer mon colis arrivé le 4 mars 2019.
Et là mauvaise nouvelle mon colis a été récupéré par le transporteur tnt une heure avant mon arrivée .
Je ne comprend pas la raison , j’appel Donc tke Kooples qui renvoie la faute sur TNT .
En gros je dois trouver des solutions , je contacte alors tnt qui m’explique que si le colis a été repris par leur livreur c’est que the Kooples le demande.
Bref les deux se renvoient la balle et moi je me retrouve au milieu de tout ça .
Quand je contacte le service client The Kooples j’ai l’impression de déranger plus que autre chose alors que je souhaite juste récupérer mes robes car biensur il faut préciser que l’argent a bien été débitée de mon compte.
Il faut aussi que je vous dise que lorsque les conseillers sont face à ce genre de situation, on essaie de se débarrasser de moi en me disant bon vous voulez un remboursement ! Je répond que non je veux surtout mes robes !
On me promet un geste commercial et on me demande d’aller sur mon compte The Kooples mais fausse information car aucun geste commercial visible sur mon compte !
Je pense et j’en suis même certaine que The Kooples via le site c’est Définitivement fini !
Je suis une fidèle cliente mais en magasin je pense que je vais retourner en boutique au lieu de m’aventurer sur leur site et leur service après vente catastrophique !
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez plus de votre numéro de commande, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte client The Kooples.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Je suis client Kooples depuis des années. Autant en boutique qu’zn Ligne
J ai toujours été satisfait que ce soit de la rapidité d envoi de mes commandes que de l accueil en boutique
Mais depuis début février j’ai le sentiment de vivre un cauchemars
J ai passé une commande le 1er fevrier, incomplète, et depuis c est en vain que je tente de les joindre. J ai tout essayé. Zéro contact zéro nouvelle. J appelle tous les jours. Je crée des tickets. J envoie dès message qu’en Messenger. Flippant
Du fait de son succès, la pièce que vous avez sélectionnée dans votre commande 10760983 n'est malheureusement pas disponible.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation
En conséquence, vous verrez apparaître votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte Paypal.
De plus, afin de vous être agréable, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d'un avoir de 30 euros sur notre e-Boutique. Il vous suffira de le sélectionner lors du choix de votre mode de paiement.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous revoir bientôt sur www.thekooples.com.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The K.il y a 6 ans
commande #10760983
Par Liocossil y a 6 ans
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez plus de votre numéro de commande, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte client The Kooples.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
J’ai effectué ma commande le 1er fevrier, du à un problème de taille je l’ai retourné en suivant toutes les instructions. Mon suivi colissimo m’indique que cela fait 2 semaines maintenant que mon colis est arrivé à destination. Aucun mail de confirmation, aucun remboursement. Impossible de joindre qui que ce soit, par téléphone, mail ou Messenger jamais personne ne donne aucune réponse, c’est inadmissible. J’aimerai récupérer mon argent les produits de cette marque à priori haut de gamme sont assez coûteux, cela me met en difficulté, le suivi et service client n’est absolument pas à la hauteur.
Bonjour, j’ai bien reçu le mail de prise en charge et vous en remercie, j’aurais une dernière question, j’ai fais opposition à la carte bleue qui a servi à l’achat de mon article, (je la possède toujours si la vérification est nécessaire), je voulais savoir si cela’ posait problème pour le virement je vais bien être remboursée sur mon compte courant avec l’IBAN?
En vous remerciant
Par Lauriane.cil y a 6 ans
Chère Laurine,
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de retour pour la commande 10761374 a bien été validée aujourd'hui.
Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The K.il y a 6 ans
Bonjour, merci pour votre réponse, mon numéro de commande est le suivant : 10761374
Par Lauriane.cil y a 6 ans
Chère Laurine,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions procéder à votre remboursement dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.
Si vous ne disposez plus de votre numéro de commande, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte client The Kooples.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Client chez Kooples depuis le début (2008) j'ai au début adoré cette marque même si la qualité n'a jamais vraiment était au rdv (t-shirt dont l'imprimé s'efface au bout d'un lavage à la main et quand tu le ramène la vendeuse qui te dit: Ha mais non je peux pas vous le changer car ce t-shirt ne se lave pas! ben voyons... à 80 euros le t-shirt , vêtement qui se déforme très rapidement, etc...) Au fil des ans les prix n'ont fait qu'augmenter et la qualité est toujours resté médiocre ... J'ai donc été de moins en moins client de cette marque malgré un style qui m'a toujours plu. Dernière achat effectué le 1er février et c'est clairement la dernière fois que je m'intéresse à cette marque! Commande de 630 euros effectué le 1er février. Au bout d'une semaine mon colis est (suivant le site de tnt) toujours pas remis au transporteur. Je contact Kooples via message sur leur site. On me répond que c'est normal que tnt dise que le colis n'a pas été remis car il y a souvent des décalages et que je vais quand même recevoir mon colis aujourd'hui ou demain. Sauf que je ne l'ai pas reçu. Ça fait maintenant 26 jours que j'ai passé commande. J'ai du appeler au moins 50 fois Kooples, laissé des messages pour lesquelles on ne me rappel jamais. J'ai contacté par mail, par message et par messanger avec toujours les mêmes réponses automatiques: "nous sommes désolé, on va vous recontacter".Les rares fois ou j''arrive à avoir quelqu'un, on me répond que je vais être rappelé dans 72 heures mais ce n'est jamais le cas... Résultat je me sent arnaqué de 630 euros! Je n'achèterai plus rien chez eux, il m'ont clairement démontré leur incompétence grandissante pendant des années.
Bien sur je n'en reste pas la, si ce problème n'est pas résolu à la fin de la semaine, je transmettrais un dossier à la défense des consommateur et j'invite chaque potentiel client à ignorer cette marque! Il y en a plein d'autres bien plus sérieuse et pas forcement aussi cher.
Comme je vous comprends... j'ai vécu le même type d'expérience sur TOUTES mes dernières commandes... que des dysfonctionnements, blocages, obligée d'apeller 15 fois pour obtenir mon remboursement... L'HORREUR ABSOLUE
Par Emmail y a 6 ans
Cher Guillaume,
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de commande ou adresse email rattachée à votre compte personnel The Kooples.
Nous pourrons ainsi vous en dire plus quant à la livraison de votre commande, et trouver une solution adaptée au souci rencontré.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
il y a 6 ans