09:58: 1er appel de la journée pour essayer de trouver une solution à ce débit sans contre-prestation. L'opératrice "remonte" l'information. Je demande à parler à un responsable. Ce dernier n'est pas disponible (ben voyons). Impossible de savoir quand, qui joindre. Je demande à obtenir de l'aide de leur service comptabilité (afin que je puisse leur faire suivre une preuve du débit car on me rit au nez quand j'explique le dysfonctionnement au service client). Impossible, ils ne transmettent pas cette information. On me demande d'avoir de la patience... ma carte est débitée donc j'estime qu'il est plutôt temps d'agir urgemment et pas "patienter" pendant des semaines. Je rapelle plus tard et espère qu'à force, je tomberais peut-être sur un opérateur qui m'aidera. Kooples: le pire service client possible... difficile de croire que c'est même possible

Chère Emma,

Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples