Experience similaire de retour c est inimaginable que ...
Experience similaire de retour c est inimaginable que cette marque soit aussi nulle dans son SAV et retour pas encore remboursé
Date d'expérience le 14/10/2022
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Experience similaire de retour c est inimaginable que cette marque soit aussi nulle dans son SAV et retour pas encore remboursé
Service client catastrophique !
Impossible de les joindre par téléphone depuis plus de 10 jours avec tentatives d’appels plusieurs fois par jours en attendant à chaque fois au moins 10 minutes !!
Plusieurs mails envoyés également au service client sans retour.
J’attends qu’ils m’adressent le bordereau de retour qui ne s’est pas généré au moment de la demande de retour (il était clairement indiqué qu’il s’agissait d’un bug de leur part et qu’il fallait que je contacte le service client mais celui-ci est tout bonnement INEXISTANT!).
Je dois me faire rembourser plus de 200€ mais c’est IMPOSSIBLE !!!
Merci de me recontacter au plus vite.
Il s’agit de la commande numéro 12000068622.
Bonjour
J'ai reçu un mail de la marque après avoir effectué un retour 106.85 euros. Impossible de m'en servir pour un éventuel achat . Il ne figure pas dans mon compte. Impossible d'avoir un responsable au téléphone, au motif..ils sont en tele travail (une blague) ..je travaille dans un cbt comptable et le tele travail en période covid..je connais.. bref ça fait 4 mois que ça dure. Quand vous avez quelqu'un au tel après 50 mn d'attente on vous répond ; j'ai transmis la demande...je vous comprends..on vous rappelle et là..après c'est le vide..
ils se foutent de la gueule du monde et n'ont aucun respect pour leurs clients .c'est une honte...AH oui ils m'ont dit quand-même qu'ils se souciaient de leur image de marque! Une blague
Achat d'un pantalon the kooples 228 €. Au bout de deux ans le tissu du pantalon c'est déchiré.
Le service client m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car délai dépassé. C'est une honte car c'est pas la première fois que je constate que la qualité de the kooples est mauvaise. Ils vendent chers et font fabriqués au rabais. FUYEZ FUYEZ.....
le service après vente est déplorable. C'est inadmissible pour une telle marque. Personne ne répond aux mails et quand il y a une réponse elle ne répond pas à la question, c'est infernal.
Bonjour,
Suite à une commande retournée il y’a déjà 2 mois. Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement.
Le Sav s’est permis début novembre de me signaler un remboursement sous 3 jours qui n’a jamais été effectué malgré la bonne réception du colis.
Je ne sais plus quoi faire. J'ai reçu un mail pour me dire qu'on m'avait renvoyé mon sac qui était en réparation. Et le numéro de retour ne correspond à rien. Il ne fonctionne pas. Personne ne répond à mes mails depuis le 7 novembre. J'ai réussi à avoir le service client par téléphone je ne sais pas par quel miracle. Et la personne que j'ai eu ne trouve aucune information. Elle devait contacter l’entrepôt et revenir vers moi. Mais je n'ai pas de nouvelles. Ça fait 15 fois que j'essaye de téléphoner et je n'arrive à avoir personne. Juste un message qui me dit "tous nos conseillers modes sont actuellement occupés". Ça fait 15 fois 10 minutes que j'attends. C'est une honte.
Impossible de récupérer un bon de retour. Bug sur le site, un retour d’émail à côté de ma demande et un service téléphonique injoignable. Je suis un bon client Kooples, je suis refroidi
Un service client en-dessous de tout. Cela fait une semaine que j’essaie d’obtenir un bon de retour sur leur site Web. Hier 3 novembre, j’ai attendu 56 minutes qu’un conseiller me réponde. De guerre lasse, j’ai raccroché. Suite à cela, j’envoie un mail au service client où j’exprime ma double insatisfaction : le fait de ne pouvoir récupérer mon bon de retour et le temps d’attente au téléphone anormalement long. 1 jour plus tard, personne n’est revenu vers moi. Moi qui occupe une fonction commerciale au sein d’un cabinet de conseil, je peux vous assurer que je n’attends pas 1 jour avant de joindre un client qui m’a exprimé une insatisfaction. C’est proprement hallucinant que cette marque méprise à ce point ses clients.
N'ayant pas put imprimer mon bordereau de retour en raison d'une panne d'imprimante... Impossible de le rééditer sur le site et donc idem impossible de joindre le service client... Qui par ailleurs m'a répondu une heure après avoir posté mon avis sur ce site...
Bonjour,
J’ai effectué 3 commandes chez The kooples.
J’ai retourné une des commandes car elle ne convenait pas, en l’occurrence un costume.
Depuis le renvoi, je n’ai aucune nouvelle malgré plusieurs relances par mail.
Le SAV est injoignable par téléphone, des dizaines de minutes d’attentes au téléphone. J’ai l’impression que mes appels et mails sont filtrés.
Horrible SAV INJOIGNABLE QUI NE RECONTACTE MÊME PAS.
une honte .. pas de réponse par mail , pas de réponse par téléphone , pas de possibilité de laisser un message vocal alors que soit disant c'est possible ..
THE KOOPLES VOUS LAISSE TOTALEMENT SEUL ! A fuir si vous devez effectuer un retour chez eux ..
Après plus de 30 jours je ne suis toujours pas remboursée de mon article renvoyé...
Le service client ne répond pas...
A fuir !!!! Impossible d'avoir une personne au tél. J'ai souhaité effectué un retour car l'article est trop large. Si vous n 'imprimé par de suite le bon de retour, le système se bloque et plus personne ne vous réponds. Et ce malgré plusieurs mails et appels. Dommage The Kooples été pourtant au top .....
Je tente vainement d'effectuer un retour de commande sur leur site marchand depuis 15 jours. Aucun bordereau de retour ne m'est délivré en raison d'un "problème technique" et un message d'erreur m'invite à contacter leur service client. Or, lorsque je parviens enfin à les joindre, ils se bornent à tenir le même discours : un problème technique les empêche de me délivrer ledit bordereau - je dois donc patienter. Patienter, ok, mais combien de temps? Impossible pour eux de me le dire. Sauf qu'au bout de 15 jours, il devient difficile de croire qu'une firme comme The Kooples est incapable de régulariser la situation, à part en y mettant une belle dose de mauvaise foi. Se dessine donc la mise en place d'une belle arnaque qui, à lire les commentaires, concernent pas mal de monde!
J'ai reçu ma commande mais malheureusement je dois le retourner pour une question de taille.
J'ai donc effectué ma demande de retour et j'ai reçu un email m'indiquant de renvoyer avec le bordereau. Or aucun bordereau dans le mail. Voilà maintenant une semaine que j'essaie de les joindre par téléphone (toujours en attentes) et par mail... Mais aucun retour... Et bien sûre impossibilité de le faire sur le site internet car la demande de retour a déjà été faite !!!
C'est inadmissible !
Achat du sac Émile cuir lisse.
Déplorable. Sac rayé à plusieurs endroits après avoir été porté une fois. Il est inadmissible de mettre un tel prix pour une qualité aussi médiocre.
Toujours en attente du sav qui devait revenir vers moi au bout de 7 jours, cela fait maintenant 3 semaines que je n’ai pas de nouvelles. 400 euros perdus pour un sac que je ne porte même pas !
Je suis dans le meme cas que vous pour le retour d'une parka (vente oulet)
Nous devons TOUTES prendre contact avec la DGCCRF .
Faire courrier de mise en demeure en RAR.
Alerter UFC Que choisir, 60 millions de consommateurs.
Nous devons nous regrouper pour obtenir reparation, c'est notre Droit de Consommateur.
Impossible de renvoyer un article commandé, le site dysfonctionne et je n'ai aucune information sur le délai de rétablissement malgré mes tentatives (appels, formulaire)...
J'ai effectué une commande sur le site web Thekooples.com. La commande d'un montant de 149€ ne me convient pas et j'ai demandé un retour, sauf qu'il y a eu comme un bug et aucune étiquette de retour ni formulaire de retour ne s'est généré. Par contre j'ai bien reçu un email confirmant que mon retour était pris en compte. Cependant je ne peux rien renvoyé sans étiquette ne formulaire. J'ai appelé une vingtaine de fois le service client sans arriver à joindre quelqu'un. J'ai envoyé 5 emails sans réponse. Je suis donc allée en magasin pour me faire rembourser ma commande. On m'a gentiment gentiment dit que les magasins The Kooples ne reprenaient pas les commandes web (alors qu'il est stipulé sur le site que si...). Quelle honte pour une marque comme The Kooples! C'est tout simplement du vol. Je me retrouve avec ma commande (de très mauvaise qualité qui plus est) sur les bras et aucune réponse.