Un service client en-dessous de tout. Cela fait une semaine que j’essaie d’obtenir un bon de retour sur leur site Web. Hier 3 novembre, j’ai attendu 56 minutes qu’un conseiller me réponde. De guerre lasse, j’ai raccroché. Suite à cela, j’envoie un mail au service client où j’exprime ma double insatisfaction : le fait de ne pouvoir récupérer mon bon de retour et le temps d’attente au téléphone anormalement long. 1 jour plus tard, personne n’est revenu vers moi. Moi qui occupe une fonction commerciale au sein d’un cabinet de conseil, je peux vous assurer que je n’attends pas 1 jour avant de joindre un client qui m’a exprimé une insatisfaction. C’est proprement hallucinant que cette marque méprise à ce point ses clients.
N'ayant pas put imprimer mon bordereau de retour en raison d'une panne d'imprimante... Impossible de le rééditer sur le site et donc idem impossible de joindre le service client... Qui par ailleurs m'a répondu une heure après avoir posté mon avis sur ce site...
une honte .. pas de réponse par mail , pas de réponse par téléphone , pas de possibilité de laisser un message vocal alors que soit disant c'est possible ..
THE KOOPLES VOUS LAISSE TOTALEMENT SEUL ! A fuir si vous devez effectuer un retour chez eux ..
A fuir !!!! Impossible d'avoir une personne au tél. J'ai souhaité effectué un retour car l'article est trop large. Si vous n 'imprimé par de suite le bon de retour, le système se bloque et plus personne ne vous réponds. Et ce malgré plusieurs mails et appels. Dommage The Kooples été pourtant au top .....
Je tente vainement d'effectuer un retour de commande sur leur site marchand depuis 15 jours. Aucun bordereau de retour ne m'est délivré en raison d'un "problème technique" et un message d'erreur m'invite à contacter leur service client. Or, lorsque je parviens enfin à les joindre, ils se bornent à tenir le même discours : un problème technique les empêche de me délivrer ledit bordereau - je dois donc patienter. Patienter, ok, mais combien de temps? Impossible pour eux de me le dire. Sauf qu'au bout de 15 jours, il devient difficile de croire qu'une firme comme The Kooples est incapable de régulariser la situation, à part en y mettant une belle dose de mauvaise foi. Se dessine donc la mise en place d'une belle arnaque qui, à lire les commentaires, concernent pas mal de monde!
J'ai reçu ma commande mais malheureusement je dois le retourner pour une question de taille.
J'ai donc effectué ma demande de retour et j'ai reçu un email m'indiquant de renvoyer avec le bordereau. Or aucun bordereau dans le mail. Voilà maintenant une semaine que j'essaie de les joindre par téléphone (toujours en attentes) et par mail... Mais aucun retour... Et bien sûre impossibilité de le faire sur le site internet car la demande de retour a déjà été faite !!!
C'est inadmissible !
Achat du sac Émile cuir lisse.
Déplorable. Sac rayé à plusieurs endroits après avoir été porté une fois. Il est inadmissible de mettre un tel prix pour une qualité aussi médiocre.
Toujours en attente du sav qui devait revenir vers moi au bout de 7 jours, cela fait maintenant 3 semaines que je n’ai pas de nouvelles. 400 euros perdus pour un sac que je ne porte même pas !
Je suis dans le meme cas que vous pour le retour d'une parka (vente oulet)
Nous devons TOUTES prendre contact avec la DGCCRF .
Faire courrier de mise en demeure en RAR.
Alerter UFC Que choisir, 60 millions de consommateurs.
Nous devons nous regrouper pour obtenir reparation, c'est notre Droit de Consommateur.
Et qu'est-ce qu'ils ont mis dans le mail où ils vous envoient le bordereau? Parce qu'ils passent leur temps à me dire qu'ils ne peuvent pas les envoyer par mail. Grosse blague.
Je comprends l'hésitation mais en même temps sans envoi c'est sûr qu'il n'y aura pas de remboursement donc bon
Par Alexandreil y a 1 an
J’ai finalement reçu le bordereau de renvoi. Sans avoir eu quelqu’un au téléphone. Ils ont simplement répondu à mes nombreux mails après le fait d’avoir ouvert un litige avec paypal, est ce que cela les a motivé à m’envoyer se bordereau ?
Toujours est il qu’après avoir vu les commentaires de personnes qui ont retourné leurs articles et sont restés sans remboursement, j’hésite vraiment a leurs renvoyer. Mais si je ne le fais pas difficile de porter réclamation, je suis dans une impasse. Il y a t’il des personnes qui ont finalement réussi à se faire rembourser ? Ou faut il qu’effectivement nous contactions une association de consommateurs ?
Par Mavirail y a 1 an
Je suis dans la même situation. Cela fait 15 jours que j'essaie d'effectuer un retour, sans succès. Je les ai contactés à plusieurs reprises par téléphone, mais ils se bornent à répéter qu'il s'agit d'un problème technique et qu'il faut attendre (15 jours sans parvenir à résoudre la situation ça devient grotesque). Ils font d'un tel manque de respect et d'une telle mauvaise foi que je ne compte pas en rester là. On peut éventuellement contacter une association de consommateurs ?
Par Alexandreil y a 1 an
Je suis dans le même cas que vous, ligne service clients occupé en permanence, pas de réponse au mail aucun moyen de retourner mon article. Comment faut il faire pour dénoncer cette arnaque et se faire rembourser ?
Par Mavirail y a 1 an
Je suis dans le même cas que vous, comment peut on procéder ? Effectivement nous sommes très nombreuses j’ai l’impression.
Impossible de renvoyer un article commandé, le site dysfonctionne et je n'ai aucune information sur le délai de rétablissement malgré mes tentatives (appels, formulaire)...
J'ai effectué une commande sur le site web Thekooples.com. La commande d'un montant de 149€ ne me convient pas et j'ai demandé un retour, sauf qu'il y a eu comme un bug et aucune étiquette de retour ni formulaire de retour ne s'est généré. Par contre j'ai bien reçu un email confirmant que mon retour était pris en compte. Cependant je ne peux rien renvoyé sans étiquette ne formulaire. J'ai appelé une vingtaine de fois le service client sans arriver à joindre quelqu'un. J'ai envoyé 5 emails sans réponse. Je suis donc allée en magasin pour me faire rembourser ma commande. On m'a gentiment gentiment dit que les magasins The Kooples ne reprenaient pas les commandes web (alors qu'il est stipulé sur le site que si...). Quelle honte pour une marque comme The Kooples! C'est tout simplement du vol. Je me retrouve avec ma commande (de très mauvaise qualité qui plus est) sur les bras et aucune réponse.
Service client injoignable par téléphone ou mail ! J’ai fait une demande de retour sur le site, je n’ai pas reçu de bon de retour ni d’étiquette prépayée pour celui ci ! J’ai déjà envoyé 2 mails, laisser des messages vocaux sans réponses !!!! Honteux pour une telle marque ! On paye le prix mais également le service !!!
2 achat réalisé pendant les ventes outlet impossible d'imprimer mon bon de retour pour renvoyer les articles.... et évidemment impossible de joindre le service client par téléphone et malgré des envois de mails aucune réponse !! à fuir !!!
J adore cette marque et la je suis vraiment super déçue longtemps cliente du site internet après boutique .. dernièrement je fais un achat sur le site .. pour 476€ …. Je renvoie car les deux articles ne m allaient pas …je reçois un message une semaine après preuve colissimo retour .. retour accepté remboursement ok et la ca fait 3 semaines que j attends le remboursement rien je téléphone … au service client jamais la même version et rien ne se passe je suis en colère et maintenant qd je téléphone on dirait que c est moi la malhonnête voilà super !!! Des copines ne veulent plus commander sur le site du coup bref …. 🙈🙈
Bonjour, j attends toujours ils m ont dit cette semaine je croise les doigts 🙏🙏🙈
Par Lbil y a 1 an
Avez vous reçu votre remboursement finalement ? J’ai eu beaucoup de mal à obtenir mon bordereau de retour, et maintenant que je l’ai j’hésite a le retourner si c’est pour ne pas recevoir mon remboursement.
Très déçu du service, acheté un costume plus de 500€ et ne même pas avoir de pochette pour pouvoir le ranger. Le costume a été jeté dans un pauvre sac en carton Thé Kooples. Je me retrouve donc avec un costume très froissée.
Je tiens juste à préciser que la personne qui m’a pris les retouches étaient très professionnel et gentil (d’où les 2 étoiles).
Mais je suis très déçu du service et au vu du prix et du « prestige de l’enseigne » je m’attendais à au moins un pochette plastique pour protéger le costume!!! Mais non… 😡😡
Articles défectueux et refus de rembourser, dommage que je n'ai pas la force de les attaquer en justice. Les avoirs c'est bien beau mais personne n'entre dans un magasin pour y déposer 400 euros en disant "c'est cadeau je repasse dans 6 mois" . Non messieurs les vendeurs, on achète CET article pas un autre et quand toute la série a un défaut on ne garde pas l'argent des clients. Une honte à vous.
Le 24/06, j'effectue une commande sur le site The Kopples. Je retourne deux articles sur la commande n°1001596145 en collissimo. Le suivi est correct et j'ai la preuve de dépôt.
- Au bout de 15 jours n'ayant pas de remboursement j'appelle une première fois. On me dit que c'est trop tôt.
- Je rappelle une semaine plus tard, on me demande de patienter...
- La troisième fois , mon interlocutrice me dit qu'elle signale le soucis.
- retour de vacances, fin Août, je recontacte le service, j'ai l'impression de déranger et on m'a annonce qu'ils doivent contrôler le dépôt afin de savoir s'ils ont bien réceptionné le colis. Je rêve, j'ai la preuve de dépôt...
- ayant réglé par paypal, je signale le problème. Voici leur message:
Nous accusons bonne réception de votre demande de retour de la commande 1001596145. Nous avons le plaisir de vous rembourser. Pour ce faire, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer les éléments suivants : 1) Une copie de votre pièce d'identité recto/verso 2) Une attestation sur l'honneur manuscrite, dans laquelle doivent être mentionnés : - l'anomalie de livraison rencontrée - nom/prénom de l'acheteur et du destinataire - date - numéro de commande - numéro de suivi et nom du transporteur - les pièces retournées à rembourser - adresse de livraison - signature Dans l'attente d'un retour de votre part, nous demeurons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Ariana de l'équipe The Kooples.
Depuis plus de nouvelles. C'est vraiment désolant, je ne comprends pas leurs méthodes. De plus je ne suis pas la seule...
Service client inexistant, redirigé plusieurs fois vers des personnes incompétentes tout ça pour la pièce d'un sac qui s'est décroché... Payé autant pour une marque avec un service client qui parle à moitié le Français et qui ne sais pas répondre a une demande c'est décevant
J’ai retourné 2 colis le 28/07 et le 03/08 à ce jour je ne suis pas remboursée de mon colis du 03/08 d’une valeur d’environ. 700€.
Mon 1er appel au service client a été la pire expérience, aucune compréhension, aucun effort pour trouver une solution et on ne vous rassure pas. J’ai été outrée sans voix.
Je renvoie le 11/08/22 3 mails en détaillant mes propos et les preuves de l’envoie du colis et le mail de colissimo confirmant que le colis a été remis au gardien kooples.
Le même jour je rappel et j’ai une autre conseillère en espérant que je serai entendue et comprise mais ce fut du même niveau que le 1er appel. The kooples vient de me voler 700€. Je vais déposer plainte. Quelle honte !!!!
