J'ai reçu ma commande mais malheureusement je dois ...

J'ai reçu ma commande mais malheureusement je dois le retourner pour une question de taille.
J'ai donc effectué ma demande de retour et j'ai reçu un email m'indiquant de renvoyer avec le bordereau. Or aucun bordereau dans le mail. Voilà maintenant une semaine que j'essaie de les joindre par téléphone (toujours en attentes) et par mail... Mais aucun retour... Et bien sûre impossibilité de le faire sur le site internet car la demande de retour a déjà été faite !!!
C'est inadmissible !