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Publié à l'origine sur Custplace
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Service client injoignable par téléphone ou mail ! J’ai fait une demande de retour sur le site, je n’ai pas reçu de bon de retour ni d’étiquette prépayée pour celui ci ! J’ai déjà envoyé 2 mails, laisser des messages vocaux sans réponses !!!! Honteux pour une telle marque ! On paye le prix mais également le service !!!
Bonjour,
2 achat réalisé pendant les ventes outlet impossible d'imprimer mon bon de retour pour renvoyer les articles.... et évidemment impossible de joindre le service client par téléphone et malgré des envois de mails aucune réponse !! à fuir !!!
J adore cette marque et la je suis vraiment super déçue longtemps cliente du site internet après boutique .. dernièrement je fais un achat sur le site .. pour 476€ …. Je renvoie car les deux articles ne m allaient pas …je reçois un message une semaine après preuve colissimo retour .. retour accepté remboursement ok et la ca fait 3 semaines que j attends le remboursement rien je téléphone … au service client jamais la même version et rien ne se passe je suis en colère et maintenant qd je téléphone on dirait que c est moi la malhonnête voilà super !!! Des copines ne veulent plus commander sur le site du coup bref …. 🙈🙈
Très déçu du service, acheté un costume plus de 500€ et ne même pas avoir de pochette pour pouvoir le ranger. Le costume a été jeté dans un pauvre sac en carton Thé Kooples. Je me retrouve donc avec un costume très froissée.
Je tiens juste à préciser que la personne qui m’a pris les retouches étaient très professionnel et gentil (d’où les 2 étoiles).
Mais je suis très déçu du service et au vu du prix et du « prestige de l’enseigne » je m’attendais à au moins un pochette plastique pour protéger le costume!!! Mais non… 😡😡
Articles défectueux et refus de rembourser, dommage que je n'ai pas la force de les attaquer en justice. Les avoirs c'est bien beau mais personne n'entre dans un magasin pour y déposer 400 euros en disant "c'est cadeau je repasse dans 6 mois" . Non messieurs les vendeurs, on achète CET article pas un autre et quand toute la série a un défaut on ne garde pas l'argent des clients. Une honte à vous.
Le 24/06, j'effectue une commande sur le site The Kopples. Je retourne deux articles sur la commande n°1001596145 en collissimo. Le suivi est correct et j'ai la preuve de dépôt.
- Au bout de 15 jours n'ayant pas de remboursement j'appelle une première fois. On me dit que c'est trop tôt.
- Je rappelle une semaine plus tard, on me demande de patienter...
- La troisième fois , mon interlocutrice me dit qu'elle signale le soucis.
- retour de vacances, fin Août, je recontacte le service, j'ai l'impression de déranger et on m'a annonce qu'ils doivent contrôler le dépôt afin de savoir s'ils ont bien réceptionné le colis. Je rêve, j'ai la preuve de dépôt...
- ayant réglé par paypal, je signale le problème. Voici leur message:
Nous accusons bonne réception de votre demande de retour de la commande 1001596145. Nous avons le plaisir de vous rembourser. Pour ce faire, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer les éléments suivants : 1) Une copie de votre pièce d'identité recto/verso 2) Une attestation sur l'honneur manuscrite, dans laquelle doivent être mentionnés : - l'anomalie de livraison rencontrée - nom/prénom de l'acheteur et du destinataire - date - numéro de commande - numéro de suivi et nom du transporteur - les pièces retournées à rembourser - adresse de livraison - signature Dans l'attente d'un retour de votre part, nous demeurons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Ariana de l'équipe The Kooples.
Depuis plus de nouvelles. C'est vraiment désolant, je ne comprends pas leurs méthodes. De plus je ne suis pas la seule...
Service client inexistant, redirigé plusieurs fois vers des personnes incompétentes tout ça pour la pièce d'un sac qui s'est décroché... Payé autant pour une marque avec un service client qui parle à moitié le Français et qui ne sais pas répondre a une demande c'est décevant
J’ai retourné 2 colis le 28/07 et le 03/08 à ce jour je ne suis pas remboursée de mon colis du 03/08 d’une valeur d’environ. 700€.
Mon 1er appel au service client a été la pire expérience, aucune compréhension, aucun effort pour trouver une solution et on ne vous rassure pas. J’ai été outrée sans voix.
Je renvoie le 11/08/22 3 mails en détaillant mes propos et les preuves de l’envoie du colis et le mail de colissimo confirmant que le colis a été remis au gardien kooples.
Le même jour je rappel et j’ai une autre conseillère en espérant que je serai entendue et comprise mais ce fut du même niveau que le 1er appel. The kooples vient de me voler 700€. Je vais déposer plainte. Quelle honte !!!!
J’ai mis une étoile car je n’avais pas le choix ma commande numéro 1001614766 n’a jamais été traitée.
J’ai envoyé de nombreux mails sans réponse.
C’est honteux. Je souhaiterai l’annuler mais personne ne me répond.
Je commence à me demander quelle sera la suite. Une décision lourde est à prendre. The kooples doit être sanctionné.
Nous avons acheté un sac the Kooples fin décembre la bandoulière du sac est défectueuse et les rivets sont partis je contacte le SAV début mai, J’envoie les photos demandées les premières réponses mettent plusieurs semaines Pour m’indiquer qu’ils aller revenir vers moi et pour finir plus de nouvelles!
Bonjour,
Personnellement j’attends toujours que le suivi laposte s’actualise sachant que c’est mis 2-3 jours de livraison, si j’avais su je serais allée en boutique si c’est pour ps recevoir ma commande 1001605751
J’ai acheté un sac Barbara en décembre 2020. A peine 1an et demi après, deux vis qui tiennent la bandoulière, après avoir dû justifier ma demande de réparation (la vendeuse m’a conseiller de mettre des vis lambda au lieu de le mettre en réparation). On m’a annoncé maximum deux mois d’attente de réparation, j’ai déposé mon article en février 2022 nous sommes en juin et je n’ai toujours pas de nouvelle de mon sac !! Service client honteux, hautains. J’ai l’habitude d’effectuer des achats dans le semi luxe et c’est bien la première fois que j’ai des soucis comme cela ! Plus jamais d’article the kooples !!
Fuyez cette marque !
Nous avons acheté début janvier un sac kooples Emily small Black édition montant 425 euros, fin du mois de février nous constatons un défaut au niveau du système de fermeture. Retour au magasin le 26 février qui nous assure une prise en charge rapide du sac par le sac de kooples, à ce jour le 4 juin toujours pas de sac, malgrès nos coups de téléphones répétés au magasin... on nous répond qu'il va bientôt arriver... je trouve ça inadmissible de la part de cette marque et du prix du sac... je ne prendrai jamais plus quoi que ce soit de kooples...
Bon au vu des avis, je ne vous apprends rien sur la déception qui rime avec l’expérience The Kooples.
Client depuis des années et grand adepte du style de la marque voilà plusieurs mois que chaque commande se solde par une mauvaise expérience.
Ma dernière commande en date du 13 Avril et comprenant entre autre une paire de baskets de la collection permanente au magnifique prix de 230€ m’a été livré défectueuse. Étonnant quand la marque indique sur chaque pièce que celle-ci est unique et a été configuré avec le plus grand soin. Mais que fait The Kooples quand il envoie une commande? Ils contrôlent leurs articles s’assurant de la satisfaction client ou ils comptent l’argent qu’ils ont sournoisement arnaqué à leurs clients?
Pire encore, un conseiller vous informe de retourner l’article pour être remboursé et demande la mise en place d’un geste commercial. Normal me direz-vous? Prix premium = sav premium. Et pourtant NON! L’arrogance The Kooples va bien plus loin car un mail me parvient quelques minutes plus tard m’informant qu’aucun geste commercial n’est possible.
Ce n’est bien entendu pas ma seule mauvaise expérience car toutes mes dernières expériences ont fait l’objet d’une expérience tristement similaire. Boîte à chaussures livré toute écrasée, article défectueux (étonnant pour un t-shirt facturé 100€), mauvaise taille livré et là encore aucun geste commercial.
Ce message à donc pour objectif de signaler aux clients qui pensent que prix = qualité que ce n’est pas le cas. Prix n’est d’ailleurs pas gage de respect du client du moins dans le langage The Kooples. Je vous conseille à contre coeur et ceux après avoir donné des centaines et des centaines d’euros pendant plusieurs années à cette marque de passer votre chemin.
Et maintenant, à vous The Kooples, qui au sommet de votre arrogance et de votre irrespect fait le choix d’ignorer tous ces avis négatifs qui viennent entacher votre marque, je vous rappelle que sous votre réussite se trouve des clients comme moi qui chaque mois dépense 1/3 de leur salaire dans vos vêtements « conçus avec le plus grand soin ». Vous devriez accorder 1/3 de cette journée pour prendre conscience des milliers de clients que vous perdez inutilement. Des milliers de clients qui ne croient plus à la l’arnaque The Kooples.
La qualité de la parka à 600euros est tout simplement déplorable le tissus part en lambeaux au bout de quelques mois au niveaux des pliures même sur un blouson à 100euros cela ne m'etait jamais arrivé c'est du v*** pure et simple dommage que.je ne puisse pas mettre de photo en faite le tissus se coupe au niveau des manches du bas du blouson etc partout ou il ya des pliures dejaquand on voit des soldes à 50% cela aurait dû m'alerté j'imagine le mrix de revient pour eux de la parka nan 600euros c'est scandaleux et aucun geste du sav rien à foutre plus jamais je n'achèterais quoi que ce soit là bas j'espère qu'il vont couler
un sac acheté en septembre 2020, dont la lanière se casse au bout de deux mois. Des allers retours entre le SAV de la boutique en ligne et la boutique en question qui se renvoient la balle pour ne pas avoir à traiter le retour ou la réparation du sac. Le SAV en ligne me fait une "faveur" ( je cite) d'étudier l'état du sac qui est encore sous garantie. Exaspérée par la situation et ayant peur de me retrouver avec un sac rafistolé qui se cassera de nouveau dans deux semaines, je demande un avoir. Réponse : NON, aucun geste commercial ne sera fait. The Kooples a vraiment perdu en qualité à tous les niveaux, je ne suis plus cliente
J ai passé une commande pour le black friday. Je ne l ai jamais reçue mais la poste dit livrée.
Après 2 recommandes et plusieurs e-mail et appels , ils veulent me faire un avoir mais les articles n y sont plus.
Je suis dans mon droit de demander un remboursement mais il faut encore me battre !
C est inadmissible !!!
Je n ai jamais vu autant de mauvaise foie
Mme olivera
Bonjour
Concernant la commande numéro : 1001208251
J'ai contacté plusieurs fois le service clients par téléphone, pour savoir si la commande a bien été prise en compte.
On m'a confirmé que oui, et qu'avec le Black Friday il y a un peu d'attente.
Aujourd'hui je reçois ce message d'annulation, je trouve ça inadmissible car je souhaitais recevoir cette commande.
Alors que les produits concernés de la commande sont encore disponible sur le site actuellement.
Evidemment, le weekend du black friday passé, le prix n’est plus le même et la promotion a disparu.
Merci de prendre en compte, la commande passée avec les offres Black Friday
Cordialement
P. Christian
Colis non reçu, le service client qui me fait tourner en rond alors que j'ai fourni la preuve de la poste comme quoi mon colis avait été perdu.
Ils ne répondent pas ou alors ils répondent toujours à côté. J'ai ouvert un litige sur Paypal et The Kooples a répondu : "Bonjour Marie, Nous vous remercions pour votre message. D'après le document que vous nous avez communiqué, Colissimo confirme avoir bien retrouvé votre colis. Bien à vous, Veronica de l'Equipe The Kooples". Pourtant, voici ce qui était écrit sur le mail de Colissimo : "Nos recherches menées auprès de nos services NE NOUS ONT PAS PERMIS DE RETROUVER VOTRE COLIS".
Je suis cliente depuis plus de 10 ans, mon mari a décidé de me faire un cadeau (manteau vert taille 0 non disponible sur le net à 495€) il a effectué cet achat à la boutique The kooples de la rue Porte Dijeau à Bordeaux.
Après essayage le manteau s'est avéré largement trop grand !! Mon mari a donc rapporté le manteau ce matin, le remboursement lui a été refusé car la politique des Boutiques The Kooples serait de proposer au client ... un bon d'achat ... valable 6 mois ... et uniquement valable en boutique !!!... comme seule alternative d'échange ! Cet article n'était ni soldé ni en promotion. J'en conçois un profond étonnement car le remboursement étant de mise pour un achat effectué sur Internet ou sur un Corner de grands magasins type Galerie Lafayette.
Cette pratique s'apparente à un abus de confiance, je vous déconseille tout achat en Boutique, privilégiez le net et les grands magasins. POURQUOI UNE TELLE ENSEIGNE SE PERMET D'AVOIR DES POLITIQUES DE RETOUR MARCHANDISES AUSSI DIFFERENTES ? SI CE N'EST DANS UNE VOLONTE D'ABUSER DE LA CONFIANCE DE SA CLIENTELE ?
