Jamais je ne serai remboursée

J’ai retourné 2 colis le 28/07 et le 03/08 à ce jour je ne suis pas remboursée de mon colis du 03/08 d’une valeur d’environ. 700€.
Mon 1er appel au service client a été la pire expérience, aucune compréhension, aucun effort pour trouver une solution et on ne vous rassure pas. J’ai été outrée sans voix.
Je renvoie le 11/08/22 3 mails en détaillant mes propos et les preuves de l’envoie du colis et le mail de colissimo confirmant que le colis a été remis au gardien kooples.
Le même jour je rappel et j’ai une autre conseillère en espérant que je serai entendue et comprise mais ce fut du même niveau que le 1er appel. The kooples vient de me voler 700€. Je vais déposer plainte. Quelle honte !!!!