Attende de remboursement.

Le 24/06, j'effectue une commande sur le site The Kopples. Je retourne deux articles sur la commande n°1001596145 en collissimo. Le suivi est correct et j'ai la preuve de dépôt.
- Au bout de 15 jours n'ayant pas de remboursement j'appelle une première fois. On me dit que c'est trop tôt.
- Je rappelle une semaine plus tard, on me demande de patienter...
- La troisième fois , mon interlocutrice me dit qu'elle signale le soucis.
- retour de vacances, fin Août, je recontacte le service, j'ai l'impression de déranger et on m'a annonce qu'ils doivent contrôler le dépôt afin de savoir s'ils ont bien réceptionné le colis. Je rêve, j'ai la preuve de dépôt...
- ayant réglé par paypal, je signale le problème. Voici leur message:
Nous accusons bonne réception de votre demande de retour de la commande 1001596145. Nous avons le plaisir de vous rembourser. Pour ce faire, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer les éléments suivants : 1) Une copie de votre pièce d'identité recto/verso 2) Une attestation sur l'honneur manuscrite, dans laquelle doivent être mentionnés : ​ - l'anomalie de livraison rencontrée​ - nom/prénom de l'acheteur et du destinataire​ - date​ - numéro de commande​ - numéro de suivi et nom du transporteur​ - les pièces retournées à rembourser - adresse de livraison​ - signature Dans l'attente d'un retour de votre part, nous demeurons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement,​ Ariana de l'équipe The Kooples.
Depuis plus de nouvelles. C'est vraiment désolant, je ne comprends pas leurs méthodes. De plus je ne suis pas la seule...