Colis non reçu et 0 remboursement

Colis non reçu, le service client qui me fait tourner en rond alors que j'ai fourni la preuve de la poste comme quoi mon colis avait été perdu.
Ils ne répondent pas ou alors ils répondent toujours à côté. J'ai ouvert un litige sur Paypal et The Kooples a répondu : "Bonjour Marie, Nous vous remercions pour votre message. D'après le document que vous nous avez communiqué, Colissimo confirme avoir bien retrouvé votre colis. Bien à vous, Veronica de l'Equipe The Kooples". Pourtant, voici ce qui était écrit sur le mail de Colissimo : "Nos recherches menées auprès de nos services NE NOUS ONT PAS PERMIS DE RETROUVER VOTRE COLIS".