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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Bonjour j’ai commandé sur votre site une ceinture il ...

Bonjour j’ai commandé sur votre site une ceinture il y a 1 ou 2 jour et je n’est pas le suivi de ma commande est ce normal ?

Par Charlotte il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/12/2019
Bonjour je n’est jamais eu le suivie de ma commande mais je les reçu donc aucune inquiétude à avoir merci pour tout
Par Charlotte il y a 5 ans
Chère Charlotte,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous invitons dans ce cas à nous faire parvenir l'adresse email avec laquelle votre commande a été passée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 5 ans
Chère Charlotte,

Nous vous remercions pour votre réponse.

Si vous ne disposez plus de votre numéro de commande, nous vous invitons à préciser l'adresse email utilisée pour passer votre commande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans
Bonjour merci de votre réponse mais je n’ai pas retenu le numéro de ma commande vu que j’étais censé recevoir un mail que je n’est jamais reçu et j’ai commandé en tant que invité ducoup je ne peux pas retrouver ma commande
Par Charlotte il y a 6 ans
Chère Charlotte,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de commande associé à votre demande.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans
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J’aimerais savoir pourquoi on annule une commande sans ...

J’aimerais savoir pourquoi on annule une commande sans prévenir le client

Par Salomeel il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/12/2019
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais concernant l'annulation de votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir son numéro attaché.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle fin de journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

J'ai acheté une veste plus de 300 euros fin juin... ...

J'ai acheté une veste plus de 300 euros fin juin... Elle a commencé à se découdre dès la première fois où je l'ai portée. En fait les coutures n'ont pas été arrêtées. C'est scandaleux

Par Zapatera il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés du souci constaté ainsi que la facture associée à votre achat.

Nous vous invitons à nous faire parvenir ces deux éléments via le lien suivant : https://www.thekooples.com/fr_fr/contact/

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

C’est proprement scandaleux, un retour effectué pour ...

C’est proprement scandaleux, un retour effectué pour les deux articles commandés , le remboursement ne se fait que sur un seul article alors même que la demande de remboursement porte sur les deux articles retournés comme l’indique le bon de retour, et vous me dites que n’avez pas enregistré la demande sur le second article ? Je dois batailler à coup de mails et appels téléphoniques pour pouvoir être remboursé ? Apprenez à parler aux gens sur un autre ton et pas les traiter comme des moins que rien.
Première commande chez vous et assurément la dernière.

Par Julie il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/11/2019
Bonjour
Nº de commande 1000004436
J’ai déja envoyé deux fois depuis le 29 Novembre l’attestation sur l’honneur, la preuve de dépôt du colis à la poste et j’ai même joins à mon mail le bon de retour ou figure que la demande a été faite pour les 2 articles que j’ai retourné.
Par Julie il y a 5 ans
Chère Julie,

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous informons que nous n'avons malheureusement pas enregistré de formulaire de retour pour la deuxième pièce de votre commande .

Nous vous invitons donc à nous fournir une attestation sur l'honneur mentionnant la référence des pièces retournées ainsi qu'une copie de votre preuve de dépôt.
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à nous faire parvenir ces éléments via notre formulaire de contact en ligne.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de L'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 5 ans
Bonjour
Nº de commande 1000004436
J’aimerai savoir pourquoi le second article n'est toujours pas remboursé et pourquoi je n’ai AUCUN retour de votre part.
J'ai envoyé 2 mails depuis le 29/11/12 .
Par Julie il y a 5 ans
Chère Julie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de commande associé à votre demande en commentant ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

SCANDALEUX !

Scandaleux ! tout simplement.
Commande payée, supposément expédiée et jamais arrivée, le numéro de tracking fourni est éronne il est donc impossible de savoir ou est le colis.
2 emails envoyés et 4 appels au service client Kooples restés sans réponse. Le ton de la personne au téléphone est tout juste inadmissible. Aucune solution proposée, aucun rappel ou email.
Du simple vol .
Service désastreux de bout en bout...

Par Cathyvi il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
Cher Client,

Nous vous remercions de nous avoir contactés.
 
Nous vous informons que votre commande  a malheureusement été annulée suite à un échec de paiement. Il n'y aura donc pas de débit effectué sur cette commande. 
 
Nous vous invitons donc à renouveler votre commande et nous tenons à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h.
 
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.
 
Bien à vous,

Andy de L'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 5 ans
Votre opératrice m’a confirmé le 29 nov un remboursement sous 48h à 72 h. Toujours rien, pas même un e-mail !
Quelle service déplorable ...
Par Cathyvi il y a 6 ans

N° 1000002060
Par Cathyvi il y a 6 ans
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

Et encore du vrai foutage de gueule...

Et encore du vrai foutage de gueule...
Est-ce vraiment au client de pallier à vos graves dysfonctionnements techniques? En effet, depuis la mise à jour de votre site, impossible d'effectuer un retour en ligne pour les commandes antérieures. On nous enjoint à contacter le service client qui nous répond, tenez-vous bien... que l'on a pas rempli le formulaire de retour en ligne!!!! Mais bon sang, s'il n'existe plus votre foutu formulaire, ne soyez pas sots au point d'en faire la requête au client!!!!! Vos collaborateurs ne sont-ils même pas au courant de la situation??? ou alors sont-ce des robots ou emails automatiques qui répondent aux réclamations des clients?
Quand allez-vous arrêter de prendre vos clients pour des abrutis et enfin agir avec un peu de respect? Quand, Kooples?

Par Emma il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Chère Emma,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la mauvaise expérience vécue avec notre service client.

Nous vous invitons à nous préciser le numéro associé à votre demande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

Tellement déçu de cette enseigne que 'affectionnais tant

Bonjour malgré une longue attente pour avoir cette commande j'ai finis par recevoir celle ci grâce au service client mais via Instagram puisque quand j'appellais ou envoyer des mails on me snober clairement, cependant cela fait un mois que je les aient reçu et j'ai déjà des bottines qui ont oxydées. Pour une paire à 358 euros je trouve que cela fait chère payer et je comprend pas tout ces désagréments provenant d'une enseigne telle que the kooples qui pour moi était une enseigne prestigieuse. Je suis tellement déçu et je sens que ça va être un combat pour avoir gain de cause puisque j'ai dépenser tellement d'énergie déjà pour recevoir cette commande donc j'imagine même pas ce qui m'attend. Je suis désolé de rajouter encore un commentaire négatif parmis tout ceux qu'il y'a déjà mais je suis tellement déçu et tellement saoulée que vous me laisser guère le choix.

Par DIvine il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/11/2019
Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre message et sommes encore une fois navrés de la situation rencontrée.

Nous vous informons que vos bottines sont actuellement en cours d'expertise auprès de notre service Qualité.

Nous reviendrons vers vous dans la journée et vous souhaitons une très belle matinée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

Une honte une réparation de sac envoyé en Italie plus ...

Une honte une réparation de sac envoyé en Italie plus de deux mois et on l as toujours pas !!!!!!!!
Je vais exiger un échange ou remboursement au magasin printemps nation et je compte bien avoir ce que je demande car les 400 euros du sac eux ont bien été encaissés !!!!!!!!

Par Bea il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous préciser votre nom et prénom ou le numéro associé à votre demande de réparation afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

Un défaut de la veste s'est avéré dès le début où je ...

Un défaut de la veste s'est avéré dès le début où je l'ai portée: décoloration du tissu à plusieurs endroits et décollage des clous. J'ai fait une réclamation auprès du service client qui m'a répondu que jamais il n'avait eu de soucis pour cet article; (moi, j'en un de souci), ce même service client ne peut donner suite à ma réclamation.
C'est une honte, étant donné les prix pratiqués, la qualité devrait être en équation.
JAMAIS , vraiment jamais plus je n'achèterai chez The Kooples.

Par Pafa il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/10/2019
No de la demande 10348380
Par Pafa il y a 6 ans
Cher client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous préciser le numéro associé à votre demande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

A fuir absolument!!! Après l'achat de trois costumes ...

A fuir absolument!!! Après l'achat de trois costumes au magasin du Bon marché et un passage à celui des Abbesses, j'en suis à près de dix aller retour à cause de problèmes de retouches... C'est juste inadmissible pour une telle marque!

Par Alex il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/10/2019
Cher Alex,

Nous sommes navrés pour cette situation et vous invitons à nous contacter via le lien suivant:

https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/customer/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amber de L'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans
The Kooples Le Chesnay, Centre Commercial Parly 2

Pb qualité et gestion de la relation client

Fidèle client de la marque, j’ai alerté le service client le 17 septembre dernier. Cette demande # 10345277 fait suite au au problème rencontré avec un pantalon de costume bleu fitted en taille 48. Le pantalon s’est déchiré net sur mon lieu de travail (usure anormale ou problème qualité du tissu), ce qui a provoqué la risée de mes collègues. Le service client m’a orienté vers le store du Printemps à Parly 2 où j’ai effectué l’achat. Le vendeur a constaté le défaut mais n’a rien voulu savoir sous prétexte que le produit a 2 ans, même en consultant ma fiche client. J’ai insisté mais le vendeur s’est montrė inflexible se réfugiant derrière la procėdure. Je ne demande pas le remboursement intégral mais tout simplement un geste commercial. Kooples a un positionnement haut de gamme mais là j’avoue être déçu à la fois de la qualité (c’est la 1ère fois) et de la relation client.

Par WAND il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/10/2019
Cher Nicolas,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons la décision de notre département Qualité.

Cependant, afin de nous excuser pour la gêne occasionnée par cette situation, nous avons le plaisir de vous offrir un avoir de 30€ sur votre compte client [email protected].

Celui-ci est visible lors de votre prochain achat sur notre boutique en ligne. Il apparaît sous la mention "utilisation de l'avoir de la boutique" au moment du paiement.

Nous restons à votre disposition pour toute information et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amber de L'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans
The Kooples Paris, 19 Rue des Archives

Que dire !


Bonjour,
Lundi 30 septembre, j’ai acheté une robe. Quel ne fut pas mon étonnement au moment du règlement de constater que 30 € avaient été ajoutés pour raccourcir les manches. Je tiens à préciser que dans aucune marque concurrente du même positionnement que le vôtre , je n’ai à payer les retouches. La robe devait être prête le lundi 7 octobre. Elle ne l’était pas et je n’en ai pas été prévenue. On m’a appelée le mardi 8 Je suis venue, la robe était au repassage. Au moment de l’essayage, fort a été de constater que l’ourlet des manches n’avait pas été fait !!!!! On m’a proposé de me livrer le lendemain.
Je suis assez interloquée par de telles méthodes et par cet amateurisme récurent.
Au moment où je vous écris cet avis, la robe ne m’est toujours pas parvenue (j’habite Paris). MH L

Par MH L il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/10/2019
Bonjour,
J’ai transféré mon avis sur votre site qui n’a reçu aucune réponse de votre part.
Je n’attends pas de réduction sur un prochain achat car il n’y aura plus d’achat chez The Kooples.
Ce n’est pas la concurrence qui manque.
Par MH L il y a 6 ans
Chère cliente,

Nous vous invitons à nous contacter via le lien suivant:

https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/customer/

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amber de L'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous m’envoyer le lien exact à suivre à cet effet, s’il vous plaît.
MhL
Par MH L il y a 6 ans

Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous envoyer un message via la rubrique "contact" de notre site en ligne afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans
Je viens de recevoir la robe. Les 30 € avaient été justifiés par la boutique arguant du fait que ce serait repris par le haut. J’ai le papier du retoucheur (resté accroché à ma robe) qui dit que cela a été retouché par le bas... lamentable !
Par MH L il y a 6 ans
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Service client déplorable ! Évitez les achats en ligne....

Service client déplorable !
A fuir. Travaillant dans le service, je trouve la relation client lamentable. 2 semaines d'attente pour la livraison d'un manteau (tnt), pas d'avis de passage, refus en point relais. Résultat des courses, colis renvoyé à l'expéditeur. Et... Le service client TK m'annonce 3 semaines pour réexpédier mon colis. En 2019 !!! Un blague en somme. Il vienne de perdre un bon client.

Par Clementtclement il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/09/2019
Enfin quelqu'un d'autre travaillant dans le service. Effectivement, les "pratiques Kooples" sont d'un autre temps. Je n'ose imaginer si je me conduisais pareillement avec mes clients. Une véritable HONTE
Par Emma il y a 6 ans
Commande #10851972
Par Clementtclement il y a 6 ans
Cher Clement,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous préciser votre numéro de commande ou le numéro associé à votre demande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

J'ai commandé en ligne une robe le 09 Juillet pour ...

J'ai commandé en ligne une robe le 09 Juillet pour une livraison à domicile. Je m'aperçois qu'ils me font livrer au point relais. La date limite de retrait de 10 jours étant dépassé; mon colis s'est retourné au dépôt de thekooples. Depuis, je n'ai eu aucune nouvelle et aucun suivi de ma commande. À chaque fois je les appelle et je les écris, ils me répondent avec le même email qu'ils vont traiter ma demande et vont voir la commande. Le service client n'est pas de tout professionnel. J 'attends un remboursement de ma commande et je n'ai pas besoin de savoir le suivi. La seule action que j'attends d'eux est qu'ils me remboursent!!!! Je ne recommanderais jamais de chez eux! C'est vraiment scandaleux de ne pas assurer le service client d'une marque soit disant prestigieuse. J'ai acheté pas mal de fois d'eux avant, mais là ça sent l'incompétence et la mauvaise qualité !!

Par Wafa il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019
Numéro de commande est: 10823057
Par Wafa il y a 6 ans
Chère Wafa,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous préciser votre numéro de commande ou le numéro associé à votre demande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

The Kooples client service and delivery in France are ...

The Kooples client service and delivery in France are just terrible. You would have to search for your parcel in different pick-up points before you can finally get it, they will never even try to deliver it at your home address as promised!!

Par EI il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019
please don’t bother responding with another of your automated emails as it is just embarrassing.
Par EI il y a 6 ans
Dear customer,

We are truly sorry for the bad experience you lived.

We invite you to give us your email address or ticket number in order to assist you on your tracking.

We remain at your disposal for any further information and wish you a very nice day.

Best regards,

Amber from The Kooples team
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

Service client déplorable

J’ai commandé un sac Emily en croco noir début juin pour un événement en août. Contente de mon achat, malheureusement après l’avoir porté, un œillet s’abîme, je le renvoie aussitôt dans vos ateliers. Je suis remboursée de mon envoi quelques jours après, pour l’instant tout se passe bien.

De retour de mes vacances début août, je constate que je n’ai toujours aucune nouvelles de mon sac. J’envoie un premier mail sans réponse. Je contacte votre service client, celle-ci m’annonce qu’elle va faire des recherches et qu’elle me rappellera dans la journée. Elle ne me rappellera pas et le lendemain je reçois un mail de votre part stipulant qu’il n’y a aucun sac à mon nom dans vos ateliers et que je dois fournir une preuve d’envoi.

Je fournis la preuve d’envoi qui sois-disant passant était dans les historiques de mails que j’ai échangé avec le service client. Suite à celui ci je ne reçois aucun autre mail, je re contacte le service client vendredi 30 août, une personne suffisante et désagréable s’est occupé de moi en me disant clairement que ce n’était pas son problème et qu’elle n’avait aucune aide à m’apporter. Je lui ai gentiment rappelé que son travail était de servir le client et de me trouver une réponse et une solution. A la fin de l’appel elle me dit que la responsable va me rappeler lundi. Lundi aucune nouvelles, je rappelle elle est à sa pause repas, elle vous rappelle ok Zéro news. Mardi idem j’appelle, elle est occupée elle vous rappelle et encore aucune nouvelles !

Je trouve ça déplorable d’avoir un service client aussi médiocre pour une maison de prêt à porter avec un positionnement soit-disant haut de gamme. Je travaille dans le même milieu que vous, je n’ai clairement jamais vu un traitement des clients aussi mauvais.

Je vous demande clairement de me rembourser au plus vite le montant de mon sac qui est de 395 €.

Par Anna P il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/09/2019
Chère Anna,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous préciser le numéro associé à votre demande, ou l'adresse email avec laquelle vous nous avons contactés afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

Mauvaise qualité et mauvaise foi

J'ai acheté aux galeries lafayettes une casquette à 58e. Rapidement le noir vire et se décolore au soleil. Je rapporte la casquette aux galeries qui ne veulent rien faire car ça fait un mois et quelques jours qu'elle a été achetée. Jenvoie une reclamation sur le site Kooples qui me dit de contacter les galeries ! Je renvoie une demande ref 10340905 avec photo et ticket de caisse en leur demandant de contacter les galeries qui ont constaté le defaut et la réponse est que le caractère defectueux ewt invalidé....bref 58e pour une casquette qui n'a un aspect correct que 40 jours ....! Quand on se veut marque de qualité....il y a à revoir
Et en réponse inutile de me demander le ticket comme vous faites à tous les mécontents, cest déjà fait

Par Cs il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/08/2019

C est vraiment scandaleux et honteux de payer aussi cher pour un tel service client et une telle qualité de produit. Je ne recommanderai et n acheterai plus jamais cette marque.


J ai acheté cet hiver un costume chez The Kooples. J'ai le porté très rarement au travail. Le pantalon s est déchiré au niveau des fesses, juste en s'asseyant sur la chaise de bureau. Mais c est le tissu qui s est déchiré et non les coutures. Donc impossible à réparer.
Je suis passée voir le point de vente. Il a fait le nécessaire pour envoyer ma réclamation au service client.
La réponse du service client est vraiment scandaleuse: pour eux la qualité du tissu n est pas remise en question et c est moi qui suis fautive et que j ai été la seule à me plaindre sur la qualité de leur produit.
Je m apercois maintenant que c est un mensonge compte tenu des nombreuses réclamations que j ai pu lire sur de nombreux forums.

Par Tatoshka il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Quelle honte!!!!
Par Emma il y a 6 ans
Cher Tatoshka,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous préciser le numéro associé à votre demande, ou l'adresse email avec laquelle vous nous avons contactés afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

Déçu de la maison The kooples

J’ai acheté 3 polos de marques THE KOOPLES . L’ensemble des polos ont étés lavés à froid et ceux-ci ont rétrécit après le lavage . Le service client a refusé l’échange ou le remboursement. Je déconseille cette maison soit disant haut de gamme . Le service client n’est pas commerçant. Passez votre chemin, autant pour la qualité des vêtements et du service clientèle .

Par Mtounssi il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/08/2019
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons qu'un email vient de vous être envoyé sur l'adresse email communiquée.

Nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans
Bonjour . Voici mon adresse mail : [email protected]. Merci
Par Mtounssi il y a 6 ans
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous préciser le numéro associé à votre demande, ou l'adresse email avec laquelle vous nous avons contactés afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans

De plus en plus déçu de l’enseigne

très déçu de votre enseigne malgré une fidélité depuis plusieurs années, que sa soit mes parents ou encore moi même.

J’ai commandé deux t shirts il y a presque deux semaines, mon colis n’a jamais été livré chez moi, malgré que sur le site du transporteur mon colis est marqué livré.
Je contacte votre service client, je suis pris en charge, on me dis qu’on me rappelle sous 24h, pas de problème, 24h après aucun signe, je rappelle, et on me dis 72h en plus, j’attend. Encore aucune nouvelle, décide d’appeler aujourd’hui, et j’apprends que c’est maintenant 7 jours! Je demande donc de parler à une responsable, me dis qu’on me rappelle dans la journée, et il est maintenu 23h40. Au bout d’un moment, il y a un problème non? Est ce normale pour une marque on nous payons quand même une certaine qualité??

J’ai eu aucun contact de votre part, aucun mail, rien du tout! C’est inadmissible, c’est à moi de vous appeler à chaque foi, sinon vous ne faites pas le nécessaire!
Au final, c’est moi, le client qui est pénalisé, fais une commande censé recevoir sous 48h-72h, cela fais presque deux semaines maintenant.

Donc je vous pris de faire le nécessaire, parce que nous arrivons dans une situation que je trouve très décevante vis à vis de votre enseigne.

De plus, je vous signale que la gestion du site au carré Senart a Lieusaint dans le galléries Lafayette n’est pas à l’image de votre marque. Achetant un t shirt en fin de journée, souhaite une taille, personne sur votre corner, demande au personne galleries, essaie de contacter mais non personne n’est présent, même au bout de 25 minutes.
Reviens deux jours plus tard, le t shirt est décousu au niveau de l’étiquette, demande donc un nouveau t shirt, et après qu’au final que le corner a qu’une référence de disponible.
Donc je n’ai pas pu acheter le t shirt souhaité, décide de parler avec la responsable, et je trouve ça très surprenant votre méthode de fonctionnement, donc dans un cas par exemple, un gros samedi de forte influence, vous pouvez vendre juste une seule référence par produit, vous devez perdre énormément de CA, et vous fidélisez pas de nouveau client.

Enfin, j’ai acheté un ensemble à 400€ chez vous (haut + veste), porte seulement 2 fois le jogging, que je n’ai même pas mis à la machine à lavée, et vois que couture à sauté, donc un trou est présent. 200€ le jogging, porte deux fois, et déchirée... 2eme souci de qualité en deux mois....

Mais bon je tenais à dire suite à cela, que là retoucherie a repris le jogging, cela a très bien été fais, et je vous en remercie.
Mais je trouve ça dommage, qu’on paie une certaine somme un produit, mais que la qualité ne suit pas derrière.

Je voulais juste vous faire remonté mon mécontentement envers mon marque, je suis très déçu.

Par MathieuL33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés des situations rencontrées.

Nous vous invitons à nous préciser le numéro associé à votre demande, ou l'adresse email avec laquelle vous nous avez contactés afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Amber de l'équipe The Kooples
Par The Kooples The Kooples il y a 6 ans
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