J'ai perdu un bouton sur un imper koopels .. impossible de le remplacer ce bouton . je suis allé dans une boutique il me propose de laisser mon Vêtement ,bien sûr repartir en chemise , pas mal l'hiver . Je téléphone donc au service client .. la aussi c'est compliqué il faut écrire au dépôt et verrons bien si c'est possible ..
alors pour une marque premium la je dis c'est pas terrible .. Merci le sav ..
enfin la prochaine fois j'irais acheter ailleurs .
J'ajoute que je suis bon client chemise cravate etc ..
Cher François,
Nous sommes désolés de la situation rencontrée suite à la perte d'un bouton sur votre manteau.
Nous vous proposons de nous faire parvenir un cliché du bouton souhaité ainsi que la référence de votre modèle via le lien suivant : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de vos éléments, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Mia de l'équipe The Kooples
Équipe de la boutique de Boulogne très sympa. J adore leurs vestes, toujours super bien coupées.
Je recommande la boutique de Mulhouse ou les gl de Strasbourg les responsables ET les vendeuses sont très professionnelles adorables souriantes et ne poussent pas à la dépense
J y retournerai avec grand plaisir
Par Soazig Corbel
il y a 8 ans
Tout d'abord j'ai longtemps hésité à écrire sur ma mésaventure car depuis le temps je m'étais habituée au mauvais traitement aux galerie lafayette... mais plus j'y pense plus je trouve ça dégueulasse ! les faits ce sont produit le mardi 13 décembre en début d'après midi lorsqu'en profitant d'une coupure dans mon emploi du temps j'ai quittée la fac pour aller échanger un manteau commandé sur le site.
Lorsque je suis arrivée une jeune vendeuse m'a accueilli, elle semblait perdu ça se voyait que c'était ses premiers jours et elle ne savait pas réellement quoi faire de moi. La jeune vendeuse est donc allée demander à sa supérieure la procédure pour un échange lorsque l'achat avait été fait sur internet... jusque là rien d'alarmant j’attends patiemment dans un coin de la boutique en regardant des chemises...
La "supérieure" était occupée avec une autre cliente venue avec son mari acheter une veste à sa fille pour Noël. La dame était gentille mais pour mon grand malheur elle avait un sac Chanel à l'épaule et allait acheter une veste à 800euros... la vendeuse "supérieure" n'en avait donc absolument rien à cirer d'une étudiante en pause venue échanger un manteau à précisément 325euro avec son sac de cours en toile et elle me l'a bien fait comprendre à moi ainsi qu'à la jeune vendeuse qu'elle s'est empressée d'envoyer à l'entrée en lui disant "tu vois pas que je suis occupée ? regarde il n'y a personne à l'entrée pour accueillir les autres clients ! va devant et laisse moi travailler !" je suis donc restée là plantée comme une fleur au milieu du bitume avec mon manteau dans les mains n'étant moi pas considérée comme une cliente digne d'attention puisque je souligne qu'elle a envoyé la jeune à l'entrée accueillir les autres clients après m'avoir lancé un regard glacial qui me demandait presque pourquoi je suis là à la souler avec mes petites courses alors qu'elle en tant que vendeuse suprême de l'univers est occupée avec de vrai personnes ! je bouillonnais à l'intérieur de moi mais je suis restée, je voulais mon manteau et à mon grand regret le dernier à ma taille était ici.
La jeune vendeuse est quand même parti tenter de me trouver le manteau à la bonne taille mais lorsqu'elle est repassée devant sa supérieure celle ci l'a de nouveau renvoyée à sa "place" à l'entrée.
La jeune m'a enfin ramenè le tant désiré manteau pour lequel je me sentais si humiliée et que je voulais à peine regarder. J'étais à la caisse pour l'emballer et maudite comme je suis c'est précisément à ce moment là que l'autre est arrivée avec son couple Chanel... la cliente voulait un paquet cadeau et il n'y en avait pas alors la supérieure m'a montré du doigt en disant "vous voyez celle là ? je peux vous mettre la veste dans le même sac"... "celle là" c'était moi et je me suis fait dévisager par le couple qui en grimaçant a rétorqué "non on veut un vrai paquet cadeau sinon tant pis" du coup la supérieure leur a quand même dégottée une housse ça faisait l'affaire sauf qu'il fallait m'en donner une aussi et je ne sais pour quelle raison lorsque le jeune vendeuse allait m'en donner une la supérieure lui a lancée discrètement que c'était, je cite "pas pour tout le monde" j'ai cru halluciner ! puis lorsqu'elle m'a lancé un regard elle a dit "t'a qu'a lui donner celle là" qui était une the kooples sport dont le couple n'avait pas voulu précédemment.
La supérieure a raccompagnée le couple jusqu'à la sortie en leur faisant un tas de sourires et en plaisantant avec eux moi j'ai eu l'impression de me faire jeter après qu'on m'a pompé mon argent comme si mon rôle était de venir le déposer, prendre ce qu'on me donne et puis je dégage laissant ma place à mieux que moi comme si acheter là bas était un privilège qu'on a bien voulu partager avec moi !
Cet expérience était très amère, je vais avoir 23 ans et je n'ai jamais rencontrée ce genre de choses dans aucune autre boutique, ni dans aucune des boutiques the kooples à part aux galeries lafayette ! Ça me révolte ! alors quoi demain si je dois y aller je dois m'habiller comme pour sortir pour être considérée comme une cliente puisque avec des baquettes et une veste en cuir (the kooples d'ailleurs... ironie de l’histoire) je ne vaut pas autant qu'un couple avec un sac Chanel !
maintenant je fais des détours dans d'autres boutiques car je ne veux plus tomber au mauvais moment avec des clients qui auront l'air meilleurs que moi et me sentir humiliée à ce point sans oublier la jeune vendeuse au bord des larmes lorsque la supérieure l'a renvoyé à l'entrée ! c'est décevant, très décevant !
Chère Anna,
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser quant à la situation rencontrée sur l'un de nos corners Galeries Lafayette.
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service ainsi qu'un accueil irréprochable dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.
Nous vous avons donc contacté par e-mail à ce sujet et vous invitons à consulter votre boîte de réception dès à présent.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Plusieurs achats effectués et rien à dire. Qualité extra, les manteaux sont parfaits. Seul bémol, ça taille assez petit et les hommes ne doivent pas être très costauds, dommage. Le must, c'est l'arrêt de la vraie fourrure pour 2017 qui m'incite à acheter encore et encore chez vous. Bravo et merci.
Par JamieJones
il y a 8 ans
Encore une fois un produit soigné et avec les détails qui changent tout!
J'adore cette marque pour moi et mon conjoint.
Nouvelle commande faite aujourd'hui... 50% Sur un manteau... Que demander de mieux. Hâte de la recevoir pour l'offrir à ma moitié.
Cela fait plusieurs année que j'effectue des achats avec la marque The Kooples. Au début en boutique et maintenant les 3/4 du temps sur internet, l'un comme l'autre je n'ai jamais été déçue.
Par Corentin Chatelain
il y a 8 ans
J'ai commandé hier un t-shirt pour mon compagnon et suis toujours en attente d'un mail de confirmation est-ce normal ??
Deuxième question : ma commande (différente du t-shirt, la Waxed lace biker jacket ) est en attente mais je pense avoir fait une erreur de carte bleue pourriez vous me dire si la transaction a bien eu lieu ou si je me suis effectivement trompée ?? Je ne voudrais surtout pas la perdre je suis fan de cette veste et de la marque en générale !!
Chère Léa,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de vos deux commandes ou l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte client via le lien suivant : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information au 0805 986 297 de 9h à 19h et vous souhaitons un bel après-midi.
Bien cordialement,
Andy de l'équipe The Kooples
Le site est très facile à naviguer, on trouve très rapidement ce qu'on veut ! La gestion du panier est pratique et les photos des produits sont chouettes ! J'adore
Par AguilarCharlott
il y a 8 ans
Site bien fait, achat facile
Idéal pour faire son shopping en ligne
Super simple tout fait en un seul clic.
The Kooples est un rock chic !
Par Albuquerque31
il y a 8 ans
La marque fait des produits de trés bonne qualité sans aucun problème au lavage les tailles sont indiquées sur le site le moteur de recherche est trés utiles et les prix par rapport a la qualite et a d'autre marque du meme niveau sont trés corrects et il y a toujours cette petite touche rock qui fait la différence
Par ninou481
il y a 8 ans
Les commandes se font en deux clics. Très facile aussi depuis le téléphone.
Les pièces sont belles, les coupes sont nickel. Rien à redire
Par Elisa Bartoli Tomasini
il y a 8 ans
Les pièces sont belles, diversifiées, bien réalisées et la qualité des matières est au rendez-vous. L'accueil à la boutique de Versailles est chaleureux même si vous ne faites que passer "pour voir". Bref cette marque est dans mon top 3.
Par Jac78000
il y a 8 ans
J'ai contacté The Kooples afin de m'assurer que les articles soldés puissent être remboursés pendant les délais de 30 jours, j'ai eu la confirmation d'une dame gentille avec quelques d'autres infos utiles. Tout est gratuit (l'envoie et retours), à recommander!
Par pisklak12
il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis abasourdie par les méthodes de vente The Kooples .
Fan et très fidèle de la marque depuis des années , cliente depuis de nombreuses années, j'ai d'ailleurs beaucoup de vêtements que je recommande régulièrement à mon entourage ( amies , clientes ...). Je suis moi même créatrice et commerçante.
Je me suis déplacée en boutique, The Kooples Sport Aix en Provence , ce matin pour voir une parka ( Dark Navy : 545€ soldée 327€) repérée sur le site et que je souhaitais acquérir avant la Cohu des soldes. En boutique je repére une autre Parka ( black sans finition: 545€, solde : 272,5€) qui pourrait convenir à mon mari , la vendeuse, charmante, me convaint de la prendre.
Total achat : 2 parkas soldées: 599,5€
Aucun détails sur les modalités de retour.
Mon mari n'aime pas la Parka, elle ne lui convient pas, je valide d'ailleurs son avis.
Je retourne aussi tôt en boutique , soit quelques heures après l'achat. Et là qu'elle n'est pas ma surprise de découvrir que:
- le remboursement n'est pas possible!
- le retour ne peut générer d'avoir valable dans toutes les boutiques The Kooples ! Je suis obligé de prendre n'importe quoi chez Kooples Sport. En tant qûe cliente je ne fait pas de distinction entre Koolples Sport et Kooples ? Comment suis je censée savoir que vous êtes 2 maisons???
- et pour finir après avoir généré un bon d'avoir , on me fait savoir que celui ci ne peut être utilisé pendant les soldes !
C est du vol!
Je trouve réellement cela injuste, anti- commercial . C est mon argent, je veux pouvoir être remboursée ! Ou décédé de le dépenser comme je le veux !
Au passage: équipe The Kooples Sport adorable et à l'ecoute. Équipe Kooples Cours Mirabeau: hautains et désagréable face à la situation.
En bref, je suis dégouté , meme ma parka , mon achat du jour ne me fait plus plaisir !
Je contacterai à nouveau le service client demain,
Merci
Mme Fliss
Chère Khadra,
Nous sommes vraiment désolés de la situation rencontrée suite à votre achat dans notre boutique The Kooples Sport à Aix en Provence.
Nous vous confirmons que votre demande 10149005 a bien été traitée par nos services.
Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la solution qui vous a été apportée en accédant à votre compte client, rubrique "Mes demandes".
Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente après-midi.
Amy de l'équipe The Kooples
NICKEL RIEN A DIRE VENDEURS AU TOP
Par JEREMYRICO
il y a 8 ans
Je suis très déçu par le service The kooples, commande effectuer le mercredi 04/01 pour une livraison boutique (délai mis en avant sur votre site de 48h à 72h) je n'ai eu aucune nouvelle de ma commande, ce jour, mail envoyer au service client sans REPONSE, INEXISTANT NULLE ! je déplore votre qualité de service, j'ai été débité de 322€ et comme je voulais le modèle j'ai recommander ce matin mais article plus dispo en S (alors que sur la fiche produit il en annonce 2) j'ai prix en Xs ducoup.
En tout cas j'ai intérêt à être rembourser car ma premiere commande sa fait une semaine que je l'attends !!!!!!
Chère Isabel,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser quant à la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.
Nous vous avons contacté par e-mail à ce sujet et vous invitons donc à consulter notre message dès à présent en vérifiant votre boîte de réception ou par le biais de votre compte client, rubrique "Mes demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Mia de l'équipe The Kooples
