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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai retourner un produit qui ne m'allait pas au niveau de la taille depuis 15 jours aucun mail de confirmation rien je prend le numéro de suivi de la poste le colis à bien été réceptionner par le dépôt . J'attend toujours j'ai appeler le service client qui ma bien confirmer le retour de ma commande et me dise qu'il faut attendre 2/3 jours ... cela fait déjà 1 sem que j'attend ... pas de nouvelle un achat de 162 € dont j'attend le remboursement au plus vite ! Merci la gestion des commandes et retours et je vois ne pas être la seul ds ce cas .... Dommage !
je me suis offert une doudoune .elle ETAIT belle.
le gros problème avec la doudoune c est qu elle est marqué par la ceinture de sécurité.
exceptionnel la doudoune est complètement foutue.merci qui?
c est inadmissible .
comment une doudoune peut être marqué par une ceinture de sécurité d un véhicule.
je n achètes pas une doudoune de 1er prix.
entre doudoune ou ceinture de sécurité il faut choisir.
envoyé mail pour avoir explication .
soit disant il vous répondent sous 48 heures max .
ca fait juste 2 semaines.on peut toujours attendre.
je l ai relance pour avoir des informations et rien .
toujours la même réponse .on remonte l info.
bah je sais pas jusqu ou ca va remonter depuis le temps.
bravo service clients
lamentable franchement.
Bonjour ma commande passée avec livraison en magasin j'ai cru avoir abouti près avoir tapé le code sécurité et non Donc commande non finalisée je m'en suis rendue compte trop tard car j'ai En parallèle reçu plusieurs mails the koople. J'ai repassé commande aujourd'hui mais sans les 10% et c'est bien dommage
J'aime beaucoup vos collections. Vos dentelles sont uniques et je les collectionne sans modération.
Une petite déception malgré tout : vous annoncez 10% de solde en plus, je viens de commander une robe sans voir la trace de ces 10% annoncés ?
J'adore cette marque, je trouve qu'ils proposent des soldent super intéressantes et que les articles sont super sympas et sortent de l'ordinaire, une fois qu'on connait sa taille c'est facile de commander sur internet, livraison rapide et article conforme aux photos. Juste s'il y a un retour je trouve le processus un peu long, sinon tout est ok.
Bonjour,
Le service d'achat sur internet chez The kooples laisse à désirer! J'ai passé ma commande le 13/02, je n'ai jamais recu de mail d'expédition. Je peux comprendre qu'il y ait du retard la moindre des choses c'est d'avertir comme c'est le cas pour le site Maje par exemple. Ma commande a été encaissé puis remboursé, à ce jour je n'ai eu aucunes explications c'est inadmissible venant d'une enseigne comme la leur.. et même si je souhaite commander à nouveau je n'ai plus la possibilité de repasser commande, il n'y a plus de disponibilité. Je suis très déçue.
Une réduction de 10% était proposée jusqu'au 21/02. 5 tentatives pour faire des achats le 21/02 systématiquement rejetées par la plateforme (avec le message Risk Blocked ?). Le 22/02, la plateforme accepte de nouveaux les achats mais plus de possibilité d'avoir les 10% de réduction. Très décevant.
Jusque là j'étais très contente. Malheureusement, je viens de commander un article pour lequel on me dit expédition en 72h max. Cela fait plus d'une semaine, pas de nouvelles. J'envoie donc un mail au service client où le site s'engage à répondre en 2 jours max. Cela fait 4 jours, pas de nouvelles. Dans le même temps je retourne un achat qui ne me convient pas. Deux semaines que La Poste me dit qu'il a été réceptionné, pas de nouvelles. J'envoie une fois encore un mail au service client et vous vous doutez de la suite : pas de nouvelles. Je commande beaucoup sur Internet mais toujours sur des sites connus pour éviter ce genre de choses. Et bien là chez The Kooples on ne m'y reprendra plus. Alors mesdames messieurs de The Kooples, embauchez si vous êtes en sous effectif, faites vous aider si vous avez des problèmes d'organisation, de stocks où de logistique ou arrêtez de vendre en ligne si c'est trop compliqué pour vous. Mais SVP, si vous poursuivez, faites-le bien !
Magnifique trench-coat belles finitions
J en prends 2 ,un pour moi un pour offrir !!!
finalement j 'ai trouvé des jeans 24 à ma taille qui ne se deforment pas ! les chemises sont trop belle et classe à porter !
Fan de la marque je profite dès qu'il y en a des différentes promos (soldes ou vente privée) sur le site pour m'habiller.
Les délais de livraison ont toujours été respectés. Super rapide que ce soit en boutique ou à domicile. J'apprécie que les promos et les prix sont toujours les mêmes que ce soit en magasin ou sur le site.
Je trouve que nous pouvons profiter de bonnes affaires sur le site et qu'il est super bien présenté. La qualité est toujours au rendez vous et je suis devenue fan de cette marque. Les vendeurs des boutiques que je fréquente sont extrêmement sympas !
De belles soldes sur le site avec encore pas mal de tailles! J'ai eu l'agréable surprise de pouvoir trouver un joli tailleur noir à la fois sobre, chic et rock dans ma taille (en 36)! Pas besoin d'aller courir toutes les boutiques du département des Bouches du Rhône pour trouver mon bonheur!
Je tenais à remercier le conseiller de la boutique The Kooples qui était présent ce samedi 18 Février 2017. Il a été d'une aide de qualité et a su partager l'unité qui existe entre le store en ligne et les boutiques physiques. Son accueil, son sourire et ses conseils m'ont incité à passer commande pour cette veste dont je n'avais pas prévu l'achat avant.
Je suis globalement satisfait par la marque. Globalement car je suis tout de même un peu déçu de la qualité du service. Je viens d'acheter un article en ligne alors que le vendeur en boutique (Nantes) m'a certifié hier que l'article n'était plus disponible, et qu'il n'était pas non plus possible de le faire venir en boutique car les soldes se terminent dans 3 jours...
C'est étonnant comme fonctionnement, surtout que je suis bon client depuis des années... Il voulait surement que je privilégie les articles présents dans sa boutique pour éviter de devoir le faire venir de la centrale...
Bon site mais le livreur TNT n'est pas passé chez moi comme prévu le matin il a préféré le déposer dans un bar perdu assez loin de chez moi
Commandes passées en boutiques et sur le site internet au top, avec retour en boutique, rien à redire ! Et vendeurs très sympas !
