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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Commande non expedié aucun suivi..

Bonjour,
Le service d'achat sur internet chez The kooples laisse à désirer! J'ai passé ma commande le 13/02, je n'ai jamais recu de mail d'expédition. Je peux comprendre qu'il y ait du retard la moindre des choses c'est d'avertir comme c'est le cas pour le site Maje par exemple. Ma commande a été encaissé puis remboursé, à ce jour je n'ai eu aucunes explications c'est inadmissible venant d'une enseigne comme la leur.. et même si je souhaite commander à nouveau je n'ai plus la possibilité de repasser commande, il n'y a plus de disponibilité. Je suis très déçue.

Par Louloum il y a 7 ans
Bonjour Sara,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée à la suite de votre commande 10455171.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous renseigner à ce sujet. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent après-midi.

Bien à vous,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Dysfonctionnement de la plateforme de paiement

Une réduction de 10% était proposée jusqu'au 21/02. 5 tentatives pour faire des achats le 21/02 systématiquement rejetées par la plateforme (avec le message Risk Blocked ?). Le 22/02, la plateforme accepte de nouveaux les achats mais plus de possibilité d'avoir les 10% de réduction. Très décevant.

Par Laurentc76 il y a 7 ans
Cher Laurent,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce souci technique.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous proposer une solution et vous invitons donc à contacter votre boîte de réception dès à présent.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Tout le monde ne sait pas vendre en ligne !

Jusque là j'étais très contente. Malheureusement, je viens de commander un article pour lequel on me dit expédition en 72h max. Cela fait plus d'une semaine, pas de nouvelles. J'envoie donc un mail au service client où le site s'engage à répondre en 2 jours max. Cela fait 4 jours, pas de nouvelles. Dans le même temps je retourne un achat qui ne me convient pas. Deux semaines que La Poste me dit qu'il a été réceptionné, pas de nouvelles. J'envoie une fois encore un mail au service client et vous vous doutez de la suite : pas de nouvelles. Je commande beaucoup sur Internet mais toujours sur des sites connus pour éviter ce genre de choses. Et bien là chez The Kooples on ne m'y reprendra plus. Alors mesdames messieurs de The Kooples, embauchez si vous êtes en sous effectif, faites vous aider si vous avez des problèmes d'organisation, de stocks où de logistique ou arrêtez de vendre en ligne si c'est trop compliqué pour vous. Mais SVP, si vous poursuivez, faites-le bien !

Par Natalia29 il y a 7 ans
Chère Natalia,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite à vos commandes sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons toutefois qu'une réponse à votre demande 10156993 a bien été apportée hier tandis que votre réclamation 10157350 du 20 février a été traitée ce matin.

Nous vous invitons donc à vous connecter à votre compte client, rubrique "Mes demandes" afin de consulter les solutions qui vous ont été proposées.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente journée,

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
The Kooples 109 Rue d'Antibes, Cannes

Toujours au top

Fan de la marque je profite dès qu'il y en a des différentes promos (soldes ou vente privée) sur le site pour m'habiller.
Les délais de livraison ont toujours été respectés. Super rapide que ce soit en boutique ou à domicile. J'apprécie que les promos et les prix sont toujours les mêmes que ce soit en magasin ou sur le site.

Par Pierre Toriti il y a 7 ans

Un achat rapide et efficace sur le site!

De belles soldes sur le site avec encore pas mal de tailles! J'ai eu l'agréable surprise de pouvoir trouver un joli tailleur noir à la fois sobre, chic et rock dans ma taille (en 36)! Pas besoin d'aller courir toutes les boutiques du département des Bouches du Rhône pour trouver mon bonheur!

Par Myriam Coffin il y a 7 ans
The Kooples Grenoble, 8 Rue Clôt Bey

Un très bon accueil à Grenoble

Je tenais à remercier le conseiller de la boutique The Kooples qui était présent ce samedi 18 Février 2017. Il a été d'une aide de qualité et a su partager l'unité qui existe entre le store en ligne et les boutiques physiques. Son accueil, son sourire et ses conseils m'ont incité à passer commande pour cette veste dont je n'avais pas prévu l'achat avant.

Par Greg Levy il y a 7 ans

Globalement satisfait

Je suis globalement satisfait par la marque. Globalement car je suis tout de même un peu déçu de la qualité du service. Je viens d'acheter un article en ligne alors que le vendeur en boutique (Nantes) m'a certifié hier que l'article n'était plus disponible, et qu'il n'était pas non plus possible de le faire venir en boutique car les soldes se terminent dans 3 jours...
C'est étonnant comme fonctionnement, surtout que je suis bon client depuis des années... Il voulait surement que je privilégie les articles présents dans sa boutique pour éviter de devoir le faire venir de la centrale...

Par Cosme Oss Maffezzolli il y a 7 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée dans notre boutique de Nantes.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous vous confirmons également que vous avez la possibilité de vous faire livrer en magasin lors d'une commande sur notre e-Boutique. Il vous suffit de le sélectionner lors du choix de votre mode de livraison.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout autre renseignement et vous souhaitons une agréable semaine.

Bien cordialement,

Mia de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Satisfait du site

Bon site mais le livreur TNT n'est pas passé chez moi comme prévu le matin il a préféré le déposer dans un bar perdu assez loin de chez moi

Par Thomas91 il y a 7 ans
Cher Thomas,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de cette situation.

Votre remarque concernant la livraison de votre commande 10452796 a bien été transmise à notre transporteur TNT afin qu'un événement comme celui-ci ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous vous souhaitons un excellent début de semaine et espérons vous revoir très prochainement sur www.thekooples.com

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Ravie

Je ne suis pas déçue par ce site bien au contraire. Commande reçue rapidement. Excellent site. Je suis enchantée. Merci

Par Annick Costerg il y a 7 ans

Parfait!

Personel à l'ecoute et tres gentil! Je suis une cliente fidèle et ça ne risque pas de changer=)

Par Pauline Wunschel il y a 7 ans

Pas de nouvelle de la commande / Pas de réponse du SAV

Toujours pas d'avis d'expédition au bout d'une semaine... J'ai pourtant été très rapidement débitée du montant de la commande... Aucune réponse du SAV pour expliquer le statut de "commande terminée" alors que je n'ai pas reçu l'article.

Avec The Kooples, la qualité de service est très fluctuante, on ne peut pas réellement dire que la marque soit fiable. Pour résumer, je dirai que tout est impeccable tant qu'on ne rencontre pas de soucis (logistique etc.), sinon ça devient vite très compliqué à gérer pour eux..

Par Manue K-Vince il y a 7 ans
Chère Emmanuelle,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10454322 passée sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que votre demande 10157256 a bien été traitée en date du 21 février dernier par nos équipes.

Nous vous conseillons donc de consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Article plus en stock au moment de payer!

Sur le site en ligne j'avais mis dans mon panier un pantalon que je n'avais pas trouvé en boutique et dont j'ai la veste. Je continue mon shopping (quelques problèmes de maintenance du site). Au moment de payer l'article que je voulais est marqué épuisé. Très désagréable. J'ai acheté autre chose mais du coup je ne trouverai plus l'ensemble de mon costume comme je l'espérais.

Par Manine il y a 7 ans
Chère Maninrak,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de cette situation.

Nous vous recommandons d'utiliser de préférence le navigateur Google Chrome ainsi qu'une fenêtre de navigation privée afin d'optimiser votre visite sur notre e-Boutique.

Par ailleurs, nous vous confirmons que notre boutique en ligne bénéficie d'un réassort régulier sur une sélection de pièces. Nous vous invitons donc à créer une alerte en sélectionnant la taille souhaitée afin d'être alertée par email dès le retour en stock du modèle désiré.

Enfin, nous sommes à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h ou par email via notre formulaire de contact (http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/) afin de vous communiquer la disponibilité de nos modèles dans nos points de vente les plus proches de chez vous.

Nous vous souhaitons un excellent début de semaine,

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
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