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Avis clients The Kooples

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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Tres satisfaite pour le moment

Cliente depuis quelques années, je suis très satisfaite de la marque. Achats aussi bien fait en boutique que sur le site internet et les vêtements sont toujours bien emballés. Temps d'attente très long pour ma deuxième commande la semaine dernière mais je ne suis pas pressée. J'ai eu le même problème chez Sandro mais j'ai reçu une reduction supplémentaire de 10% pour ce contre-temps chez Kooples. Je trouve cela très commerçant, surtout que ça m'a motivé à faire une troisième commande ce mois-ci ;)

Par Coralie V. il y a 7 ans

Question concernant le remboursement

Bonjour je voudrais savoir est ce que on peut se faire rembourser à printemps de the kooples pendant les soldes? svp.

Par Ting Emelie il y a 7 ans
Merci d'avance pour la réponse
Par Ting Emelie il y a 7 ans
Car j'ai vu que il y a un délai de 30 jours à Printemps pour un remboursement ou échange.
Par Ting Emelie il y a 7 ans

PARFAIT

cliente depuis plusieurs années maintenant, marque au top, mais seul bémol : les teintures des produits en cuir ne tiennent pas dans le temps..

Par Apofromp il y a 7 ans

service client efficace et rapide

acheté doudoune flanelle avec plusieurs malfaçons : plumes et fils qui sortent sur toute la surface du vêtement. Couvert de poussière. Très déçu par le produit car client fidèle de la marque. Je trouve que les produits perdent en qualités et je trouve cela fort dommage vu les prix pratiqués. Très satisfait du service client réactif et attentif à mes demandes et réclamation. Avoir reçu quelques jours après retour du produit.

Par lili69 il y a 7 ans
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir des modèles de haute qualité et sommes donc vraiment navrés que la doudoune en flanelle acquise récemment ne vous ait pas pleinement convaincu.

Votre remarque à ce sujet a donc été transmise à notre département Qualité afin qu'une situation comme telle ne se reproduise plus à l'avenir.

Par ailleurs, nous sommes ravis d'apprendre que le service et la réactivité de notre équipe vous satisfasse pleinement. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous nous tenons à votre disposition pour toute information au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h et vous souhaitons un agréable week-end.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Couture poche manquante

Commande d'un manteau laine. Expédition rapide, taille nickel, extérieur impeccable mais manque une couture à l'intérieur d'une des poches, qui n'a pas de fond du coup. Il fait froid en ce moment et j'ai besoin du manteau donc je ne le retourne pas mais le contrôle qualité n'est pas très sérieux. Je me chargerai de faire retoucher le manteau.

Par Jeannot7374 il y a 7 ans
Cher Jean-Noël,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous proposer une solution, et vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception dès à présent.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Parfait

Commandes toujours reçues comme convenu. Délai respecté (reçu 48h après le plus souvent), retour gratuit et pratique, service client attentif.

Par Victor Rebuffat il y a 7 ans

Commande en attente

j'aimerai savoir au bout de combien de temps après avoir effectué une commande nous recevons un mail de commande expédiée? 1, 2 jours, plus? je m'inquiète à propos de me livraison

Merci

Par melbr il y a 7 ans
Chère Mélissa,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 19 janvier.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous transmettre à nouveau toutes les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre parka.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Le guide des tailles est pas assez claire

J'aime bien cette marque sauf que le guide des tailles est pas assez claire

Par Francois Lofficial il y a 7 ans
Cher François,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes heureux que vous soyez pleinement satisfait par nos collections aux détails rock et coupes signatures.

Toutefois, votre remarque concernant notre guide des tailles a bien été transmise à l'équipe concernée.

Nous nous tenons également à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h afin de vous conseiller au mieux dans le choix de nos tailles et vous assister dans le passage de votre commande.

Nous vous souhaitons une excellente journée,

Bien cordialement,

Emma de l'équipe de The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Kooples

Toujours de supers produits à chaque saison au moins 4 pièces au compteur! Petit Hic, la coupe des robe pour les personnes à formes (comme moi :)) pas super adaptée expérience vécue de nouveau avec la dernière robe avec empiècements en cuir ! Dommage Mais sinon pourquoi ne pas inspirer un principe de récompense de fidélité ?! mais sinon The Kooples reste dans mes marques favorites !

Par Sha Baillon il y a 7 ans
The kooples Rue du Perron 7, Genève

Moi je vous adore

Moi j'adore kooples à Balexert en Suisse , accueil et service juste génial !!

Par Emine Tnl il y a 7 ans
Chère Madame Cabayot,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre demande 10149827 a bien été traitée le 18 janvier par notre équipe. Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information au 0805 986 297 de 9h à 19h et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Commande 10425837 : J'ai retourné 2 articles pour un montant total de 227.50 €. Le retour a été effectué le 05 Janvier. J'ai adressé de nombreux mails au "service clientèle" en ligne avec la preuve du dépôt colissimo et la preuve de la réception colissimo. Nous sommes le 19/01 et malgré mes invectives toujours aucun remboursement. Inadmissible. Je vais devoir entamer un contentieux. Et je me demande sérieusement s'il n'y a pas détournement des remboursements au profit du compte bancaire de salariés peu scrupuleux. Cliente fidèle de la marque pour toute la famille (nous sommes 5) me voilà bien échaudée et réticente à réitérer un achat. CABAYOT B;
Par BIBLIOTH il y a 7 ans

Débit anormal

Bonjour,

J'ai constaté 1 débit anormal effectué sur mon compte bancaire par votre E-Boutique en janvier.

Débit de 528 EUR pour une commande facturée 435 EUR le 3 janvier.
(Réf contact: 10148589, signalement le 10 janvier ; Réf contact: 10149595, signalement le 16 janvier)


Merci de bien vouloir procéder au remboursement de la différence sur cette commande. Sans réponse de votre part, je serai obligé de faire une réclamation auprès de ma banque.

Merci.

Par dawnpcl il y a 7 ans
Bonjour, enfin j'ai trouvé la cause de ces 2 débits en décembre(Réf contact: 10149604), donc l'enquête ne sera plus nécessaire. Je suis vraiment désolée pour ma mauvaise mémoire. :(((

Et votre réponse pour la 1ère commande est bien reçu! Problème résolu!!! Merci!!!!!!!!!
Par dawnpcl il y a 7 ans
Chère Po-Chin,

Nous vous remercions pour votre message et sommes vraiment navrés de la situation rencontrée.

Nous vous informons que vos demandes 10148589 et 10149604 ont bien été traitées par notre équipe.

Nous vous invitons donc à consulter les réponses qui vous ont été apportées dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
The Kooples Paris, 19 Rue des Archives

C'est compliqué !

J'ai perdu un bouton sur un imper koopels .. impossible de le remplacer ce bouton . je suis allé dans une boutique il me propose de laisser mon Vêtement ,bien sûr repartir en chemise , pas mal l'hiver . Je téléphone donc au service client .. la aussi c'est compliqué il faut écrire au dépôt et verrons bien si c'est possible ..
alors pour une marque premium la je dis c'est pas terrible .. Merci le sav ..
enfin la prochaine fois j'irais acheter ailleurs .
J'ajoute que je suis bon client chemise cravate etc ..

Par Francois02 il y a 7 ans
Cher François,

Nous sommes désolés de la situation rencontrée suite à la perte d'un bouton sur votre manteau.

Nous vous proposons de nous faire parvenir un cliché du bouton souhaité ainsi que la référence de votre modèle via le lien suivant : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de vos éléments, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Mia de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Achat sur le site et aux GL de strasbourg

Je recommande la boutique de Mulhouse ou les gl de Strasbourg les responsables ET les vendeuses sont très professionnelles adorables souriantes et ne poussent pas à la dépense
J y retournerai avec grand plaisir

Par Soazig Corbel il y a 7 ans
The kooples 40 boulevard Haussmann, 2ème étage, Paris

Achat d'un manteau aux galerie lafayette

Tout d'abord j'ai longtemps hésité à écrire sur ma mésaventure car depuis le temps je m'étais habituée au mauvais traitement aux galerie lafayette... mais plus j'y pense plus je trouve ça dégueulasse ! les faits ce sont produit le mardi 13 décembre en début d'après midi lorsqu'en profitant d'une coupure dans mon emploi du temps j'ai quittée la fac pour aller échanger un manteau commandé sur le site.
Lorsque je suis arrivée une jeune vendeuse m'a accueilli, elle semblait perdu ça se voyait que c'était ses premiers jours et elle ne savait pas réellement quoi faire de moi. La jeune vendeuse est donc allée demander à sa supérieure la procédure pour un échange lorsque l'achat avait été fait sur internet... jusque là rien d'alarmant j’attends patiemment dans un coin de la boutique en regardant des chemises...
La "supérieure" était occupée avec une autre cliente venue avec son mari acheter une veste à sa fille pour Noël. La dame était gentille mais pour mon grand malheur elle avait un sac Chanel à l'épaule et allait acheter une veste à 800euros... la vendeuse "supérieure" n'en avait donc absolument rien à cirer d'une étudiante en pause venue échanger un manteau à précisément 325euro avec son sac de cours en toile et elle me l'a bien fait comprendre à moi ainsi qu'à la jeune vendeuse qu'elle s'est empressée d'envoyer à l'entrée en lui disant "tu vois pas que je suis occupée ? regarde il n'y a personne à l'entrée pour accueillir les autres clients ! va devant et laisse moi travailler !" je suis donc restée là plantée comme une fleur au milieu du bitume avec mon manteau dans les mains n'étant moi pas considérée comme une cliente digne d'attention puisque je souligne qu'elle a envoyé la jeune à l'entrée accueillir les autres clients après m'avoir lancé un regard glacial qui me demandait presque pourquoi je suis là à la souler avec mes petites courses alors qu'elle en tant que vendeuse suprême de l'univers est occupée avec de vrai personnes ! je bouillonnais à l'intérieur de moi mais je suis restée, je voulais mon manteau et à mon grand regret le dernier à ma taille était ici.
La jeune vendeuse est quand même parti tenter de me trouver le manteau à la bonne taille mais lorsqu'elle est repassée devant sa supérieure celle ci l'a de nouveau renvoyée à sa "place" à l'entrée.
La jeune m'a enfin ramenè le tant désiré manteau pour lequel je me sentais si humiliée et que je voulais à peine regarder. J'étais à la caisse pour l'emballer et maudite comme je suis c'est précisément à ce moment là que l'autre est arrivée avec son couple Chanel... la cliente voulait un paquet cadeau et il n'y en avait pas alors la supérieure m'a montré du doigt en disant "vous voyez celle là ? je peux vous mettre la veste dans le même sac"... "celle là" c'était moi et je me suis fait dévisager par le couple qui en grimaçant a rétorqué "non on veut un vrai paquet cadeau sinon tant pis" du coup la supérieure leur a quand même dégottée une housse ça faisait l'affaire sauf qu'il fallait m'en donner une aussi et je ne sais pour quelle raison lorsque le jeune vendeuse allait m'en donner une la supérieure lui a lancée discrètement que c'était, je cite "pas pour tout le monde" j'ai cru halluciner ! puis lorsqu'elle m'a lancé un regard elle a dit "t'a qu'a lui donner celle là" qui était une the kooples sport dont le couple n'avait pas voulu précédemment.
La supérieure a raccompagnée le couple jusqu'à la sortie en leur faisant un tas de sourires et en plaisantant avec eux moi j'ai eu l'impression de me faire jeter après qu'on m'a pompé mon argent comme si mon rôle était de venir le déposer, prendre ce qu'on me donne et puis je dégage laissant ma place à mieux que moi comme si acheter là bas était un privilège qu'on a bien voulu partager avec moi !

Cet expérience était très amère, je vais avoir 23 ans et je n'ai jamais rencontrée ce genre de choses dans aucune autre boutique, ni dans aucune des boutiques the kooples à part aux galeries lafayette ! Ça me révolte ! alors quoi demain si je dois y aller je dois m'habiller comme pour sortir pour être considérée comme une cliente puisque avec des baquettes et une veste en cuir (the kooples d'ailleurs... ironie de l’histoire) je ne vaut pas autant qu'un couple avec un sac Chanel !
maintenant je fais des détours dans d'autres boutiques car je ne veux plus tomber au mauvais moment avec des clients qui auront l'air meilleurs que moi et me sentir humiliée à ce point sans oublier la jeune vendeuse au bord des larmes lorsque la supérieure l'a renvoyé à l'entrée ! c'est décevant, très décevant !

Par Effie il y a 7 ans
Chère Anna,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser quant à la situation rencontrée sur l'un de nos corners Galeries Lafayette.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service ainsi qu'un accueil irréprochable dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous vous avons donc contacté par e-mail à ce sujet et vous invitons à consulter votre boîte de réception dès à présent.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

De mieux en mieux

Plusieurs achats effectués et rien à dire. Qualité extra, les manteaux sont parfaits. Seul bémol, ça taille assez petit et les hommes ne doivent pas être très costauds, dommage. Le must, c'est l'arrêt de la vraie fourrure pour 2017 qui m'incite à acheter encore et encore chez vous. Bravo et merci.

Par JamieJones il y a 7 ans

Commande en cours

Encore une fois un produit soigné et avec les détails qui changent tout!
J'adore cette marque pour moi et mon conjoint.
Nouvelle commande faite aujourd'hui... 50% Sur un manteau... Que demander de mieux. Hâte de la recevoir pour l'offrir à ma moitié.

Par Florod il y a 7 ans
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