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Avis clients The Kooples

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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Produit d'une grande classe , bonne qualité

Je deviens de plus en plus accro

Par eminetanli il y a 8 ans
Qualité médiocre, service après-vente minable, ça fait trois semaines que j'ai renvoyés trois articles et je ne suis pas toujours pas remboursée d'un jean d'une valeur de 85 euros, au début il voulait carrément me snober pour le remboursement d'une parka d'une valeur de 300 euros, après plusieurs coup de files et de tickets ouverts, il m''ont remboursé la parka et là je me bat toujours pour le remboursement du dernier jean. Franchement fuyez cette marque!!!!! La blague quand j’appelle le service après-vente, ils me répondent « nous pouvons rien pour vous madame » franchement c’est scandaleux et honteux !!!!
Par blabla75 il y a 8 ans

Nul et archi nul

Aucun respect des délais de livraison service client pourri
Je suis hyper déçu
C'est fini the kooples pour moi

Par Sté Phane il y a 8 ans
c'est inadmissible j'ai commandé ma veste en cuir le 21 janvier dernier jusqu'a ce matin ma comande eté toujours en cours de preparation , je n'ai jamais recu de emails me confimant l'expedition de celle ci et finalement en me reconectant sur mon espace client par grande surprise je constate que la commande est terminée et biensure j'ai bien été debiter sur mon compte bancaire de la somme correspondant au vetement choisi, entre temps j'ai envoyé 2 message depuis mon compte vers le service client et biensur aucune reponse du service . je suis tres decu surtout que le produit selectionné etait destiné pour mon cadeau d'anniversaire . une grande marque comme la votre ne devrai pas se comporyer ainsi avec sa clientele . je ne laisserai pas tombé ce litige dans que je ne serai pas remboursé ou bien restitué de mon achat . voici le numero de ma comande #20032819
Par xeres il y a 8 ans
Je suis dans le même cas que Stephane, doudoune commande jeudi dernier et toujours pas de mail d'expédition alors que ça fait une semaine c'est un scandal ne dite pas 3-4 jours ouvrés si vous n'expédiez même pas au bout d'une semaine...
Par Guillaume Gamus il y a 8 ans
Cher Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour et vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte. Vous recevrez très vite votre numéro de suivi d'expédition.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
Ma commande est 10151710.. et effectivement je suis absolument pas content .. vous ne respectez pas les délais que vous annoncez.. j ai commandé chez jb Rautureau dimanche et j'ai reçu.. chez Nike dimanche et j ai reçu .. chez Eleven Paris hier et la livraison est en court.. et vous j attends toujours parce que c'est soi disant les soldes!!! Mais quel courage de gueule!!
Par Sté Phane il y a 8 ans
Cher Stéphane,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement convaincu de votre expérience chez The Kooples.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant dans nos magasins que notre sur notre e-Boutique. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous vous invitons par ailleurs à nous faire parvenir votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir de plus amples informations sur son suivi d'acheminement.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons un agréable après-midi.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
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Le must du must

Une marque à laquelle j'adhère totalement, de nombreuses commandes déjà effectuées via internet, bonnes recommandations, jamais eu de problèmes de tailles, ni de livraisons. Je ne m'en passerais pas!!!!

Par Alizée Faudier il y a 8 ans

Tres satisfaite pour le moment

Cliente depuis quelques années, je suis très satisfaite de la marque. Achats aussi bien fait en boutique que sur le site internet et les vêtements sont toujours bien emballés. Temps d'attente très long pour ma deuxième commande la semaine dernière mais je ne suis pas pressée. J'ai eu le même problème chez Sandro mais j'ai reçu une reduction supplémentaire de 10% pour ce contre-temps chez Kooples. Je trouve cela très commerçant, surtout que ça m'a motivé à faire une troisième commande ce mois-ci ;)

Par Coralie V. il y a 8 ans

Question concernant le remboursement

Bonjour je voudrais savoir est ce que on peut se faire rembourser à printemps de the kooples pendant les soldes? svp.

Par Ting Emelie il y a 8 ans
Merci d'avance pour la réponse
Par Ting Emelie il y a 8 ans
Car j'ai vu que il y a un délai de 30 jours à Printemps pour un remboursement ou échange.
Par Ting Emelie il y a 8 ans

PARFAIT

cliente depuis plusieurs années maintenant, marque au top, mais seul bémol : les teintures des produits en cuir ne tiennent pas dans le temps..

Par Apofromp il y a 8 ans

service client efficace et rapide

acheté doudoune flanelle avec plusieurs malfaçons : plumes et fils qui sortent sur toute la surface du vêtement. Couvert de poussière. Très déçu par le produit car client fidèle de la marque. Je trouve que les produits perdent en qualités et je trouve cela fort dommage vu les prix pratiqués. Très satisfait du service client réactif et attentif à mes demandes et réclamation. Avoir reçu quelques jours après retour du produit.

Par lili69 il y a 8 ans
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir des modèles de haute qualité et sommes donc vraiment navrés que la doudoune en flanelle acquise récemment ne vous ait pas pleinement convaincu.

Votre remarque à ce sujet a donc été transmise à notre département Qualité afin qu'une situation comme telle ne se reproduise plus à l'avenir.

Par ailleurs, nous sommes ravis d'apprendre que le service et la réactivité de notre équipe vous satisfasse pleinement. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous nous tenons à votre disposition pour toute information au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h et vous souhaitons un agréable week-end.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Couture poche manquante

Commande d'un manteau laine. Expédition rapide, taille nickel, extérieur impeccable mais manque une couture à l'intérieur d'une des poches, qui n'a pas de fond du coup. Il fait froid en ce moment et j'ai besoin du manteau donc je ne le retourne pas mais le contrôle qualité n'est pas très sérieux. Je me chargerai de faire retoucher le manteau.

Par Jeannot7374 il y a 8 ans
Cher Jean-Noël,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous proposer une solution, et vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception dès à présent.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Parfait

Commandes toujours reçues comme convenu. Délai respecté (reçu 48h après le plus souvent), retour gratuit et pratique, service client attentif.

Par Victor Rebuffat il y a 8 ans

Commande en attente

j'aimerai savoir au bout de combien de temps après avoir effectué une commande nous recevons un mail de commande expédiée? 1, 2 jours, plus? je m'inquiète à propos de me livraison

Merci

Par melbr il y a 8 ans
Chère Mélissa,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 19 janvier.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous transmettre à nouveau toutes les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre parka.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Le guide des tailles est pas assez claire

J'aime bien cette marque sauf que le guide des tailles est pas assez claire

Par Francois Lofficial il y a 8 ans
Cher François,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes heureux que vous soyez pleinement satisfait par nos collections aux détails rock et coupes signatures.

Toutefois, votre remarque concernant notre guide des tailles a bien été transmise à l'équipe concernée.

Nous nous tenons également à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h afin de vous conseiller au mieux dans le choix de nos tailles et vous assister dans le passage de votre commande.

Nous vous souhaitons une excellente journée,

Bien cordialement,

Emma de l'équipe de The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Kooples

Toujours de supers produits à chaque saison au moins 4 pièces au compteur! Petit Hic, la coupe des robe pour les personnes à formes (comme moi :)) pas super adaptée expérience vécue de nouveau avec la dernière robe avec empiècements en cuir ! Dommage Mais sinon pourquoi ne pas inspirer un principe de récompense de fidélité ?! mais sinon The Kooples reste dans mes marques favorites !

Par Sha Baillon il y a 8 ans
The kooples Rue du Perron 7, Genève

Moi je vous adore

Moi j'adore kooples à Balexert en Suisse , accueil et service juste génial !!

Par Emine Tnl il y a 8 ans
Chère Madame Cabayot,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre demande 10149827 a bien été traitée le 18 janvier par notre équipe. Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information au 0805 986 297 de 9h à 19h et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
Commande 10425837 : J'ai retourné 2 articles pour un montant total de 227.50 €. Le retour a été effectué le 05 Janvier. J'ai adressé de nombreux mails au "service clientèle" en ligne avec la preuve du dépôt colissimo et la preuve de la réception colissimo. Nous sommes le 19/01 et malgré mes invectives toujours aucun remboursement. Inadmissible. Je vais devoir entamer un contentieux. Et je me demande sérieusement s'il n'y a pas détournement des remboursements au profit du compte bancaire de salariés peu scrupuleux. Cliente fidèle de la marque pour toute la famille (nous sommes 5) me voilà bien échaudée et réticente à réitérer un achat. CABAYOT B;
Par BIBLIOTH il y a 8 ans

Débit anormal

Bonjour,

J'ai constaté 1 débit anormal effectué sur mon compte bancaire par votre E-Boutique en janvier.

Débit de 528 EUR pour une commande facturée 435 EUR le 3 janvier.
(Réf contact: 10148589, signalement le 10 janvier ; Réf contact: 10149595, signalement le 16 janvier)


Merci de bien vouloir procéder au remboursement de la différence sur cette commande. Sans réponse de votre part, je serai obligé de faire une réclamation auprès de ma banque.

Merci.

Par dawnpcl il y a 8 ans
Bonjour, enfin j'ai trouvé la cause de ces 2 débits en décembre(Réf contact: 10149604), donc l'enquête ne sera plus nécessaire. Je suis vraiment désolée pour ma mauvaise mémoire. :(((

Et votre réponse pour la 1ère commande est bien reçu! Problème résolu!!! Merci!!!!!!!!!
Par dawnpcl il y a 8 ans
Chère Po-Chin,

Nous vous remercions pour votre message et sommes vraiment navrés de la situation rencontrée.

Nous vous informons que vos demandes 10148589 et 10149604 ont bien été traitées par notre équipe.

Nous vous invitons donc à consulter les réponses qui vous ont été apportées dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
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