Cher Stéphane,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement convaincu de votre expérience chez The Kooples.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant dans nos magasins que notre sur notre e-Boutique. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous vous invitons par ailleurs à nous faire parvenir votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir de plus amples informations sur son suivi d'acheminement.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons un agréable après-midi.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Ma commande est 10151710.. et effectivement je suis absolument pas content .. vous ne respectez pas les délais que vous annoncez.. j ai commandé chez jb Rautureau dimanche et j'ai reçu.. chez Nike dimanche et j ai reçu .. chez Eleven Paris hier et la livraison est en court.. et vous j attends toujours parce que c'est soi disant les soldes!!! Mais quel courage de gueule!!

Cher Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour et vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte. Vous recevrez très vite votre numéro de suivi d'expédition.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Je suis dans le même cas que Stephane, doudoune commande jeudi dernier et toujours pas de mail d'expédition alors que ça fait une semaine c'est un scandal ne dite pas 3-4 jours ouvrés si vous n'expédiez même pas au bout d'une semaine...

c'est inadmissible j'ai commandé ma veste en cuir le 21 janvier dernier jusqu'a ce matin ma comande eté toujours en cours de preparation , je n'ai jamais recu de emails me confimant l'expedition de celle ci et finalement en me reconectant sur mon espace client par grande surprise je constate que la commande est terminée et biensure j'ai bien été debiter sur mon compte bancaire de la somme correspondant au vetement choisi, entre temps j'ai envoyé 2 message depuis mon compte vers le service client et biensur aucune reponse du service . je suis tres decu surtout que le produit selectionné etait destiné pour mon cadeau d'anniversaire . une grande marque comme la votre ne devrai pas se comporyer ainsi avec sa clientele . je ne laisserai pas tombé ce litige dans que je ne serai pas remboursé ou bien restitué de mon achat . voici le numero de ma comande #20032819