Commande 10425837 : J'ai retourné 2 articles pour un montant total de 227.50 €. Le retour a été effectué le 05 Janvier. J'ai adressé de nombreux mails au "service clientèle" en ligne avec la preuve du dépôt colissimo et la preuve de la réception colissimo. Nous sommes le 19/01 et malgré mes invectives toujours aucun remboursement. Inadmissible. Je vais devoir entamer un contentieux. Et je me demande sérieusement s'il n'y a pas détournement des remboursements au profit du compte bancaire de salariés peu scrupuleux. Cliente fidèle de la marque pour toute la famille (nous sommes 5) me voilà bien échaudée et réticente à réitérer un achat. CABAYOT B;

Chère Madame Cabayot,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre demande 10149827 a bien été traitée le 18 janvier par notre équipe. Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information au 0805 986 297 de 9h à 19h et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples