J'ai commandé en ligne une robe le 09 Juillet pour ...
J'ai commandé en ligne une robe le 09 Juillet pour une livraison à domicile. Je m'aperçois qu'ils me font livrer au point relais. La date limite de retrait de 10 jours étant dépassé; mon colis s'est retourné au dépôt de thekooples. Depuis, je n'ai eu aucune nouvelle et aucun suivi de ma commande. À chaque fois je les appelle et je les écris, ils me répondent avec le même email qu'ils vont traiter ma demande et vont voir la commande. Le service client n'est pas de tout professionnel. J 'attends un remboursement de ma commande et je n'ai pas besoin de savoir le suivi. La seule action que j'attends d'eux est qu'ils me remboursent!!!! Je ne recommanderais jamais de chez eux! C'est vraiment scandaleux de ne pas assurer le service client d'une marque soit disant prestigieuse. J'ai acheté pas mal de fois d'eux avant, mais là ça sent l'incompétence et la mauvaise qualité !!
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.
Nous vous invitons à nous préciser votre numéro de commande ou le numéro associé à votre demande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Amber de l'équipe The Kooples
il y a 6 ans
