Service client inexistant! Qualité nulle

J'ai effectué une commande sur le site web Thekooples.com. La commande d'un montant de 149€ ne me convient pas et j'ai demandé un retour, sauf qu'il y a eu comme un bug et aucune étiquette de retour ni formulaire de retour ne s'est généré. Par contre j'ai bien reçu un email confirmant que mon retour était pris en compte. Cependant je ne peux rien renvoyé sans étiquette ne formulaire. J'ai appelé une vingtaine de fois le service client sans arriver à joindre quelqu'un. J'ai envoyé 5 emails sans réponse. Je suis donc allée en magasin pour me faire rembourser ma commande. On m'a gentiment gentiment dit que les magasins The Kooples ne reprenaient pas les commandes web (alors qu'il est stipulé sur le site que si...). Quelle honte pour une marque comme The Kooples! C'est tout simplement du vol. Je me retrouve avec ma commande (de très mauvaise qualité qui plus est) sur les bras et aucune réponse.