J’ai commandé un blouson au mois de janvier que j’ai ...

J’ai commandé un blouson au mois de janvier que j’ai souhaité renvoyer, étant trop grand. Première surprise dans le colis : pas de bordereau de renvoi. Je contacte le service client The Kooples par téléphone qui me dit que je dois avancer les frais de port de 18,35 euros (n’ayant pas pu télécharger le bordereau sur le site), chose qui n’est pas vraiment normale. Le service client me confirme le 16 février que j’obtiendrai le remboursement de ces frais de port sous un délai d’un mois. Une fois ce délai largement dépassé, j’ai contacté cette fois-ci the Kooples par téléphone qui me répond, je cite « ce n’est pas normal ». J’attends toujours à ce jour les 18,35 euros !