Article non conforme, accessoire manquant

Commande passée en outlet. Réceptionnee ce vendredi 24.09.21. Surprise à l’ouverture du colis, le short mentionné avec une ceinture est arrivé sans ceinture. J’ai ainsi compris au regard de la partie expéditeur qui mentionne « retour internet » et de l’emballage médiocre dans lequel l’article est arrivé, qu’il s’agissait d’un retour sur lequel le précédent client n’avait pas remis la ceinture.
Est-ce légal de vendre un produit non conforme, un retour qui plus est, sans avoir vérifié le produit en amont??
Le service client téléphonique me répond le vendredi meme qu’il ne peut rien faire pour moi et me suggère d’envoyer un mail qui devrait être traité le lundi. Je m’exécute et je n’ai aucune réponse depuis. C’est inadmissible au regard du prix et de la renommée de la boutique.
J’attend de votre part une réponse concrète et une solution à mon problème. Je souhaite avoir un article complet et surtout le respect d’avoir un retour étant une cliente habituelle de vos boutiques.