Aucune confirmation de commande et aucun suivis
J'ai passé commande avec un compte dit "invité" après avoir dit que ma commande était validé sur le site, aucunes nouvelles (pas de mail). J'ai par la suite pour vérifier crée un compte et commandé un béret, la aussi, aucun mail et la commande est en cours de préparation depuis 3 jours. Je n'ai toubours pas été débité.
En plus de générer un grand stress (vais je être débité, vais je recevoir les colis ou est-ce qu'il y a un problème) cela engendre évidemment une grande perte de temps car si mon béret est toujours en cours de préparation je n'ose pas imaginer dans comhien de temps je vais le recevoir !
Quand on dépense des sommes sur le site la moindre des choses c'est au moins un mail de confirmation, ma commande avec le compte invité des santiag rouge est iretrouvable sans mail je ne peux pas la suivre.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfaite de votre expérience chez The Kooples.
Nous vous prions de bien vouloir nous écrire via notre formulaire de contact, afin que nous puissions vous recontacter dans les meilleurs délais : https://www.thekooples.com/fr_fr/contact/
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Veronica de l'équipe The Kooples
il y a 5 ans
