Incompétence ou malveillance
Bonjour, cela faisait 2 ans que je n'avais pas commandé sur le site de the kooples, car un service après vente horrible...plus d'un mois pour obtenir un remboursement preuve de dépôt à l'appui, menace de litige avec paypal enfin un cauchemar...
Bref je commande donc une nouvelle fois en espérant que leur service s'est amélioré...
Pour commencer je paye pour une livraison en 3 jours et bien entendu, délai non tenu mais plus que le délai, aucun mail d'information pour savoir si le colis avait été expédié...j'ai finis par recevoir le colis au bout d'une semaine...
Les articles ne conviennent pas, procédure de retour enclenché et là on se marre!! 24h pour obtenir un bon de retour à inséré dans le colis, j'ai jamais vu un délai pareil, sur l'intégralité des autres sites à part ZARA pour ne pas les citer, l'édition du bon de retour est instantané (et encore Zara on le reçoit au bout de 5 minutes généralement).
Quand on prépare ensuite l'envoi on se rend compte que ces "incapables" n'ont pas fournit le bordereau de transport ni par mail en meme temps que le bon de retour ce qui serait logique, ni dans le colis d'origine...
Du coup obligé de rappeler le service client pour en obtenir un! Et là une nouvelle fois il faut attendre 24h!!! Non mais c'est une caméra caché...
Je suis vraiment en train de me demander si toute cette mascarade n'est pas fait exprés pour que le client se décourage et garde ses articles qui ne vont pas...sauf qu'avec moi, ils sont très mal tombé.
Le colis n'est pas encore envoyé par leur faute, mais ce qui est certains c'est que dés que j'ai la preuve de dépôt je n'attendrai pas un délai de 1 mois ou je ne sais quel excuse avec leur Put*** d'entrepôts qui ne peuvent pas consulter...ce sera direct litige paypal, je suis bon client, 10 jours aprés max j'aurai mon remboursement...
Ah et dernière chose PLUS JAMAIS de commande sur le site de la marque! Acheter du The kooples sur zalando ou je ne sais où pourquoi pas, mais ce site de M**** c'est fini pour moi.
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation que vous avez rencontrée lors du passage de votre commande ainsi que lors de son retour.
Nous vous confirmons qu'en période de soldes, le délais de livraison de commandes peut être allongé en raison du succès de nos ventes. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
En ce qui concerne le retour de vos pièces, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre formulaire de retour. Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande en commentant ci-dessous afin que nous puissions vous communiquer une étiquette prépayée par email dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, nous vous informons que dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre demande de retour est traitée sous dix jours ouvrés.
Dans l'attente, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
il y a 4 ans
