Bonjour client depuis longtemps de the Kooples je me ...
Bonjour client depuis longtemps de the Kooples je me trouve aujourd'hui très insatisfaite.
J ai procédé à une commande hier soir par internet. M étant vite rendue compte de mon erreur de taille, j ai souhaité annuler ma commande. Aucune possibilité sur le site. Le service client fermant a 19h, je n ai pas eu d autre choix que d adresser ma demande par mail dans le délai limité de 30 mn mentionné dans les CGV. Un dossier # 10266428 a été ouvert.
J ai ensuite repassé une commande pour le même produit dans une autre taille.
La réponse transmise ce jour par le service client est incompréhensible et non acceptable. Ils ne veulent pas annuler ma commande et me propose de me la livrer... je devrais ensuite la refuser et leur renvoyer. De ce fait je me trouve avec un avant en double et deux prélèvements bancaires. Et aucune idée, du délai de réception, de renvoi du produit et donc de mon remboursement a la veille des fêtes de noël.
Je demande donc un geste commercial de la part du service client d une marque qui se veut haut de gamme mais qui ne respecte pas ces propres engagements liés à ses CGV.
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée sur notre boutique en ligne.
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'un achat, tant sur notre boutique en ligne que dans nos boutiques.
Afin de répondre à votre demande, nous vous confirmons qu'un message vous a bien été adressé en date du 27 novembre dernier, rattaché au ticket numéro # 10266428.
Nous vous invitons donc à le consulter en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
