CATASTROPHIQUE !
CATASTROPHIQUE !
J'ai envoyé un sac pour réparation (modèle Emily prix 460 EUR)en SEPTEMBRE , car les parties métalliques étaient complétement rouillées.On ma proposé de l'échanger. Jusque la tout est bien, sauf qu'au bout de 2 mois sans retour, j'ai commencé à envoyer de nombreux messages, à chaque fois avec plusieurs jours de délais pour une réponse / jamais un seul appel de leur part...
Ils m'informent en décembre qu'ils ont des pb de production sur le sac, et qu'ils me proposent un remboursement ou un remplacement. Et puis de nouveau plus de nouvelles.
Je recois mysterieusement un sac Emily il y'a 2 semaines mais qui ne m'était pas adressé (le nom et les coordonnées d'une autre personne sont mentionnées à l'intérieur).
Je renvoie le sac et depuis je suis toujours dans l'attente de mon modèle...
Vraiment déçu !
J'ai été en contact avec le Service client SMCP et c'est incomparable ! Ils sont réactifs et arrangeants !!!
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur notre page Custplace et sommes extrêmement désolés de la situation rencontrée.
Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible tant sur notre boutique en ligne que sur nos différents points de vente.
Afin de vous assister rapidement, nous vous invitons à nous faire parvenir votre adresse email, ou numéro de commande, par le biais de cet échange.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
